Son yıllarda perakende satıcıları arasındaki rekabet geçmişe göre çok daha sert hale geldi. Online platformlar fiziksel mağazalara katıldı ve artık perakende sektöründe milyonlarca işletme var. Tüm işletmeler, her yıl yaklaşık %4 artış gösteren müşteri tabanının ilgisini çekmek için çaba gösteriyor.

Birkaç yıl önce markalar arasındaki farkları temsil eden en önemli faktörler fiyat ve ürün kalitesiydi. Perakende satıcıları zamanla bu duruma uyum sağlayarak fiyatlarını düşürdüler ve birbirine benzer niteliklerde ürünler satmaya başladılar. Son zamanlarda yürütülen piyasa analizleri, müşteri tecrübesinin perakende satışlarında fark yaratan faktör haline geldiğini gösteriyor. Bir potansiyel müşteri bir mağazaya girdiğinde buradaki alışveriş tecrübesinden memnun kalırsa, bu mağazaya yeniden gelme ve mağazanın sadık müşterisi olma olasılığı yükseliyor.

Bir Harvard Business School profesörünün yürüttüğü bir çalışmada, bu tür kararların genellikle bilinçaltında verildiği öne sürülüyor. Birçok müşteri bir favori markalarının olduğunun farkında bile değil. Marka sadakatleri kademeli olarak artıyor ve belirli bir zamandan sonra kendilerini sürekli aynı mağazaya giderken buluyorlar.

Zalman’ın çalışması aynı zamanda, mağazaların müşterilerin mağaza içindeki davranışlarını inceleyerek, müşteri tercihleri konusunda anketlerin sağladığından daha fazla bilgi sahibi olabileceğini öne sürüyor. Bunun sebebi de müşterilerin alışveriş tecrübesi bağlamında ne istediklerini bilmemeleri. Bunu ancak gördükleri veya tecrübe ettikleri zaman idrak ediyorlar.

Müşteri trendlerini ve tercihlerini tespit edin

Müşterilerinizin alışveriş tecrübelerini geliştirme yolundaki ilk adım, neleri sevdiklerini onlara sormadan tespit etmektir. Müşterilerinizin tercihlerini bildiğiniz zaman mağazanızı buna göre düzenleyebilir, sonucunda marka(ları)nıza olan sadakati yükseltebilirsiniz. Mağazanızdaki ziyaretçilerin davranışlarını takip etmek için bir dizi dijital çözüm kullanılabilir. Bu çözümlerden elde edilen veri, mağaza içi trendleri ve müşteri tercihlerini ön plana çıkaran analiz bilgilerinin çıkarılmasında kullanılabilir.

V-Count’un Kişi Sayma teknolojisini trafik trendlerini belirlemek için kullanabilir, bu sayede müşterilerinizin ve olası müşterilerin mağazanıza ne zaman geleceğini öngörebilirsiniz. Isı Haritası teknolojimiz, perakende mağaza müşterilerinin mağaza içindeki yolculuklarını dijital olarak temsil edebilir. Bu bilgi, müşterilerin mağaza içinde tam olarak nasıl hareket ettiklerini belirlemek için kullanılabilir. V-Count’un Demografik Analiz sistemi mağaza ziyaretçilerini yaşlarına ve cinsiyetlerine göre ayırmak için kullanılabilir.

Teknolojilerimiz müşterilerinizin davranışlarını incelemeyi, ayrıca müşteri trendlerini ve tercihlerini tespit etmeyi kolaylaştırır. Bu da bu teknolojileri kullanan perakende satıcılarının hizmet kalitelerini yükseltmelerini ve müşterilerinin alışveriş deneyimlerini geliştirmelerini sağlar.

Satın alma macerasını basitleştirin

Satın alma macerası, bir potansiyel müşterinin mağazanıza girmesinden bir ürün satın alıp çıkmasına dek yaşanan süreçteki her noktayı tanımlar. Müşterilerinizin alışveriş deneyimlerini geliştirmek için mağazada yaşadıkları macerayı anlamalı, bu maceranın her adımını en iyi hale getirmelisiniz. Bu iyileştirme, mağazanızı tüm bölümleri kolay bulunacak şekilde tasarlamak, ziyaretçilerin ilgisini çekecek ürünler satmak ve kasa işlemlerini olabildiğince akıcı yürütmek gibi çözümleri içerir.

Isı haritası teknolojimizden elde edilebilecek bilgiler, mağazanızın tasarımını ve iç düzenini iyileştirmede kullanılabilir. Isı haritası yazılımı mağaza içinde müşterilerin nasıl hareket ettiğini ekranınıza yansıtır, bu şekilde müşterilerin aradıkları ürünleri ne kadar kolaylıkla bulabildiklerini ölçebilirsiniz. Müşterilerin mağazada daha rahat gezmeleri için mağazanın iç düzeni iyileştirilebilir.

Demografik bir analiz sisteminden elde edilen veriler kullanılarak satılan ürün gamları iyileştirilebilir. Yazılım mağaza ziyaretçilerinin ortak demografik özelliklerini vurgular. Potansiyel müşterilerinizin en sık bulunduğu cinsiyet ve yaş gruplarını tespit ederseniz, raflarınıza bu gruplardaki insanlara hitap edecek ürünler yerleştirmeniz çok kolaylaşacaktır.

Operasyonlarınızı düzene koyun ve ziyaretçilerinize zaman kazandırın

Etkin bir hizmet, müşterilerinizin alışveriş tecrübelerini iyileştirmenin başka bir yoludur. Mağaza içi operasyon düzeniniz sayesinde, müşterileriniz yardıma ihtiyaç duyduklarında anında bir danışmanla iletişim kurabilirler. Kasaya geldiklerinde ürünlerini hemen işleme alacak bir kasa görevlisi bulabilirler. Mağazanın yoğun saatlerinde gelseler dahi aldıkları hizmet kalitesi hissedilir oranda düşmez. Tüm bu faktörler müşterilerinize zaman kazandırır ve alışveriş tecrübelerini iyileştirir.

Kişi Sayma sistemlerinden ve Kuyruk Yönetimi yazılımından elde edilen analiz verileri operasyonlarınızı belirli bir düzene oturtmak için kullanılabilir. Kişi sayaçları ile mağazanızın ortalama kaç müşteri çektiğini takip edebilir, müşterilerin mağazanızı olası ziyaret etme saatlerini tespit edebilirsiniz. Bu bilgiler mağaza personelini daha etkin kullanmanızı ve hizmet kalitenizi artırmanızı sağlamak için kullanılabilir.

Kuyruk sistemi mağazadaki bekleme sıralarını ve darboğazları izlemek için de kullanılabilir. Bu durumlara çözümler getirmek müşterilerin gecikme yaşamamasını sağlar, dolayısıyla müşterilerinize daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz.

Müşterilerinize özel ve sezgisel bir alışveriş tecrübesi oluşturun

E-ticaret sitelerinin en büyük avantajlarından biri müşterilerinin aradıkları ürünleri adeta önceden bilmeleridir. Bu sitelerde birkaç tıkla herkes aradığını bulabilir. Televizyon satın alan birine site hemen ses sistemi önerir. Bu kişiye özel ve sezgisel alışveriş tecrübesi, alışverişi daha zevkli hale getirir.

Fiziksel mağazalarda da buna yakın bir kişisel tecrübe oluşturulabilir. Bunun için tüm ihtiyacınız, müşterilerin düzenli olarak ilgilendikleri ürünleri tespit etmek için bir ısı haritası yazılımı kullanmaktır. Bu yazılımdan elde edilecek bilgiler raflarınızı ilgi görmeyen ürünlerden arındırmanızı, müşterilerin aradıkları ürünleri bulmalarını kolaylaştırmanızı sağlayacaktır.

Birbirini tamamlayan ürünleri yakın konumlandırarak müşterilerin anlık kararlarla daha fazla ürün satın almalarını sağlayabilirsiniz. Ya da birbiriyle ilgisi olmayan ama çok talep gören ürünleri beraber bile satabilirsiniz. Müşteriler mağazanızın kendi tercihlerine uygun olduğunu hissettiklerinde alışveriş onlar için daha zevkli hale gelir.

Kısacası

İyileştirme sürecinin zamana yayılması gerektiğini bilmek önemlidir. Burada bahsettiğimiz teknolojiler müşterilerinizin mağazanızda nasıl hareket ettikleri, yaygın trendler ve müşteri tercihleri konusunda size önemli bilgiler sağlayacaktır. Bu da müşterilerinizin alışveriş tecrübelerini geliştirmeye yönelik değişiklikler yapmanıza yardımcı olacaktır.

Teknolojilerimiz, yukarıda tarif ettiğimiz üzere bir perakende analiz çözümleri grubunun parçalarıdır. V-Count dünya çapında bu teknolojilerin en büyük tedarikçisidir ve bu çözümleri dünyanın her yerindeki perakende satıcılarına götürebiliyoruz. Kişi sayma, ısı haritası, kuyruk yönetimi ve demografik analiz teknolojileri hakkında detaylı bilgi için şimdi internet sitemizi ziyaret edin.