Perakende satış mağazasına giden bir müşterinin bir ürün satın alma olasılığı %20 ila %30’dur. Müşterilerin istediği ürünler mağazanızda varsa bu olasılık biraz daha artar. Mağazanın yerleşimi yeterince basitse ve gezen kişi aradığı şeyi kolayca buluyorsa, satın alma olasılığı daha da artar. Mağaza yoğun değilse ve kasada kuyruk yoksa, satın alma gerçekleşecektir.

Perakende mağaza sahibi/yöneticisi olarak sormanız gereken sorular şunlardır: Müşterilerimin favori ürünlerini nasıl tespit ederim? Tüm ziyaretçilerin mağazada dolaşmasını kolaylaştırmak için mağazamı nasıl düzenlerim? Kasalarda kuyruk oluşmaması için kaç kasaya ihtiyacım var? Tüm bu soruları doğru şekilde cevaplayabilen herhangi bir mağaza, satış yapma olasılığını %20-30’dan %50’nin üstüne çıkarır.

İyi haber şu ki, ziyaretçileriniz ihtiyaç duyduğunuz tüm cevapları size sağlar. Kötü haber ise bunu onlara doğrudan soramamanızdır; çünkü bu hem rahatsız edici hem de verimsiz bir yoldur. Bu yolla kaybedeceğiniz müşteri, elde edeceğiniz müşteriden fazla olur. Neyse ki müşterilerin mağazanızdaki hareketlerini takip ve analiz edebilen teknolojiler mevcut. Müşteri davranışlarını analiz ederek müşterilerin istedikleri ürünleri, mağazanızı nasıl düzenlemeniz gerektiğini, kaç çalışana ihtiyaç duyacağınızı ve size faydası olabilecek diğer bilgileri önceden tahmin edebilirsiniz.

Müşteri davranış analizindeki en etkili teknolojiler ve bu teknolojilerin nasıl çalıştıklarına dair bir liste:

Müşteri Sayma Sistemi: Mağaza trafiğini ölçer

Müşteri sayma çözümleri kaç kişinin mağazaya girdiğini hesaplar; mağaza yoğunluğunu da doğru bir şekilde ölçmek ziyaretçi davranış analizinin ilk adımıdır. Bu bilgi mağaza yoğunluğunun en yüksek ve en düşük olduğu dönemlerin bulunmasına yardımcı olabilir; yani müşterilerin gelmesinin en olası olduğu saati önceden belirleyebilirsiniz. Dönüşüm oranını, yani satın alma gerçekleştirenler/toplam ziyaretçi sayısını ölçmek için de kullanılabilir.

Müşterilerinizin mağazanıza gelmesinin en olası olduğu zamanı bilirseniz önceden hazırlanabilirsiniz. Daha fazla personel kullanabilir ve geçici olarak daha fazla kasa açabilirsiniz. Bu aynı zamanda yeni ürünleri ve kampanyaları tanıtmak için de iyi bir zaman olur.

Isı Haritası: Müşterinin mağazadaki yolculuğunu özetler

Isı haritası, her müşterinin mağazadaki yolculuğunu gösterir. İlk uğradıkları, en çok süre geçirdikleri bölümler ve en çok ilgilendikleri ürünleri belirtir. Müşteriler için mağazada gezinmenin ve favori ürünlerini bulmanın ne kadar kolay olduğunu ve bölümden bölüme nasıl hareket ettiklerini gösterir.

Bu davranış analiz edildiğinde müşterilerin favori ürünlerini, en sevdikleri bölümleri ve satın alma kombinasyonlarını öğrenebilirsiniz. Bu analiz, mağaza düzenini ve ürün yerleşimini ayarlamak için kullanılabilir. Çapraz satış ve yan satış fırsatları yaratmak için de kullanılabilir.

Örneğin, çok sayıda müşteri ayakkabı alıyorsa çorap reyonunu onun yakınına yerleştirin. Birçok kişi çikolata ve parfümü birlikte alıyorsa, diğer mağaza ziyaretçilerinin de bunu yapması için ufak bir indirim uygulayın.

Kuyruk Yönetim Sistemi: Kasa kuyruklarını ve kaybedilen satış fırsatlarını takip eder

Kuyruk yönetimi yazılımı, bekleme sıralarını gerçek zamanlı olarak takip eder. Mağazanın hangi bölümlerinde yoğunluk olduğunu ve ziyaretçilerin kasa kuyruğunda ne kadar beklediğini belirler. Alışveriş sepetinin bırakılmasını, yani müşterilerin alışverişi terk etme ve kaybedilen satış fırsatları oranını ölçer. Kuyruk sistemi, mağazada kuyrukların ne zaman oluştuğunu yöneticiye bildirir.

 Demografik Analiz: Ziyaretçileri farklı demografik yapılara göre sınıflandırır

Mağaza yöneticileri, ziyaretçilerini farklı demografik yapılara göre ayırabilirse hangi ürünlerin ilgilerini çekebileceğini öngörmek daha kolay olur. Demografik Yapı Analizi ile ziyaretçilerinizin yaş aralığını ve cinsiyetlerini kolayca belirleyebilirsiniz. Aynı zamanda mağazadan ayrılırkenki ruh hallerini, mutlu mu, üzgün mü yoksa sinirli mi olduklarını görebilirsiniz.

Demografik Analiz hedefli reklamlar oluşturmak için de oldukça etkilidir. Kafanızda canlandırın. 21 yaşında bir kadın, bir ekranın karşısında durmuş ve alışverişle ilgili sorunlarına dair bir reklam izliyor. Ardından 35 yaşındaki bir adam, aynı ekranın karşısında tamamen farklı bir reklam izliyor ve bu reklam da onun belirli ihtiyaçlarını ele alıyor.

İş Zekası Platformu: Müşteri davranış verilerini iş raporlarına dönüştürür

İş Zekası Platformu, mağaza yöneticilerinin müşteri davranışlarını anlamasını sağlayan bir raporlama aracıdır. Anlaşılmaz olan verileri, kolay anlaşılabilir analizlere ve iş raporlarına çevirir.

Örneğin MAG (Ruh Hali / Yaş / Cinsiyet) müşterilerinizin %50’sinin mağazadan mutsuz ayrıldığını gösteriyor. Veya Kasa Kuyruk Yönetim Sistemi, satış fırsatlarından %60’ının kaybedildiğini belirtiyor. İş Zekası Platformu işte size bunlara nelerin sebep olduğunu gösterir.

Isı haritası müşterilerin mağazanızda nasıl dolaştığını belirtirken, Zeka Platformu bu bilginin dükkan düzenini ayarlamada nasıl kullanılacağını gösterir. Platform, yeni reklamınız sonucunda kaç yeni ziyaretçinin mağazanıza geldiğini size bildirir. Ayrıca reklam kampanyalarınızı karşılaştırır ve hangisinin en iyi sonucu verdiğini ortaya çıkartır.

Bu süreç, düşünüldüğünde aslında oldukça basittir. Mağazanızdaki müşteri davranışını takip eder, nasıl davrandıklarını anlamak için verileri analiz eder, ne istediklerini öngörmek için analizleri kullanır ve mağazanızı buna göre ayarlarsınız. Tüm bunlar, yukarıda sıralanan çözüm yolları sayesinde mümkün olmuştur.

Mağazalarında bu teknolojilerden herhangi birini kullanmak isteyen perakende satış mağazası sahipleri/yöneticileri, internet sitemizden daha fazla bilgi edinebilir. Ek olarak, mağazalarının bu çözüm yollarından nasıl yararlanabileceğini görmek isteyen potansiyel müşteriler için de ücretsiz deneme mevcuttur.