E-ticaret devriminin son hız devam etmesiyle artık çok az insan fiziksel mağazaları tercih ediyor. İnsanlar artık evlerinden alışveriş yapmayı daha kolay buluyor ve bu trend, perakende mağazalarının ziyaretçi sayısını olumsuz etkiliyor. Mağazalar azalan ziyaretçi sayısını artırmak için ilk olarak yeni pazarlama kampanyaları yapmayı denediler. Ancak sonuç alamadılar.

Bundan kısa bir süre sonra, bazı perakendeciler başka bir yöntemin işlerine yarayabileceğini düşündüler. Mağazalarına daha fazla insan çekmeye çalışmak yerine, mağazalarına gelen insanlardan en yüksek verimi almaya karar verdiler. Ziyaretçi sayısını artırmaya çalışmak yerine, ziyaretçiden müşteriye dönüşüm oranını artırmaya odaklandılar.

Bir mağazanın dönüşüm oranını artırmak ne anlama gelir?

Bir mağazanın dönüşüm oranı, mağazadan satın alma yapan ziyaretçi sayısının mağazaya gelen toplam ziyaretçi sayısına oranıdır. Mağazanıza 100 kişi geliyor ve sadece 30 tanesi ürün satın alıyorsa, dönüşüm oranınız %30’dur. Ancak mağazanıza 50 kişi geliyor ve bunların 30 tanesi ürün satın alıyorsa, bu, ziyaretçilerinizin %60’ını müşteriye dönüştürdüğünüz anlamına gelir. Dolayısıyla, daha fazla ziyaretçinin ürün satın almasını sağlamak, mağazanıza daha fazla insan çekmekten daha kolay ve daha kârlı bir sonuçtur.

Daha kolaydır, çünkü ziyaretçiler halihazırda mağazanızdadır. Yapmanız gereken tek şey ürün satın almalarını sağlamaktır. Daha kârlıdır, çünkü dönüşüm oranınız ne kadar yüksek olursa satışlarınız ve kârınız da o kadar artacaktır.

Dönüşüm oranını ölçme ve izleme

Mağazanızın dönüşüm oranını iyileştirmek için, bu oranı ölçebilmeniz ve izleyebilmeniz gerekir. Bunu ölçmek de doğru mağaza trafik verileriyle mümkündür. Mağazanıza bir günde, haftada ve ayda ne kadar ziyaretçi geldiğini biliyorsanız, bu rakamları bu zaman dilimlerinde gerçekleşen satışların sayısıyla karşılaştırabilirsiniz.

Neyse ki insan sayma teknolojisi fiziksel yerleri ziyaret eden kişilerin sayısını doğru olarak ölçmeyi mümkün hale getirdi. Bu teknolojiyi kullanan cihazlar mağaza girişlerine yerleştiriliyor ve en iyileri %98’den yüksek bir doğrulukla ölçüm yapabiliyor. Satış rakamlarını ziyaretçi verileriyle karşılaştırdığınızda mağazanızın dönüşüm oranını ölçebiliyorsunuz. Dönüşümü ölçebildiğinize göre artık seyrini de izleyebilir, mağazanızda değişiklikler yaptıkça dönüşüm oranının nasıl değiştiğini takip edebilirsiniz.

Satış verileri tek başına yeterli değildir

Bazı perakende mağazaları, mağaza trafiğini belirlemek için sadece satış rakamlarını baz alır. Bu yanlış bir yaklaşımdır ve sizi yanlış sonuçlara götürür. Satış rakamları sadece kaç kişinin ürün satın aldığını gösterir. İhtiyacı olan ürünü bulamadığı için, müşteri hizmetleri kalitesiz olduğu için veya kasa sırası çok uzun olduğu için bir şey almadan mağazadan çıkan müşterilerin sayısını göremezsiniz. Dönüşüm oranını iyileştirmek için bu insanları ziyaretçiden müşteriye dönüştürmeniz gerekir. Bu da bu insanların mağazadan çıkma sebeplerini tespit etmek demektir ki, en başında mağazaya giren insan sayısını bilmezseniz bunu yapmanız mümkün değildir.

Dönüşüm oranını iyileştirmek için pratik yollar

Mağazanızın dönüşüm oranını ölçebilir ve izleyebilir duruma geldiğinizde, bu oranı artırmak ve düşük mağaza trafiğinin etkilerini azaltmak için şu yöntemleri uygulayabilirsiniz. Aşağıda, perakende mağazaların dönüşüm oranlarını iyileştirmek için insan sayma teknolojisine ek olarak uygulayabileceği başka çözümler var.

1. Mağaza trafiğini tahmin edin ve bu trafikten en yüksek verimi alın

İnsan sayma cihazlarından gelen veriler V-Count’un İş Zekası Platformu ile analiz edildiğinde, mağaza yöneticileri mağazalarının en kalabalık olduğu zaman dilimlerini gösteren raporlar elde ederler. Bunlar en yüksek satış potansiyelini taşıyan saatlerdir. Bu zaman dilimlerinde mağazanızın dönüşüm oranını önemli ölçüde yükseltebilirsiniz.

1. Personel çizelgesini optimize Etme

Her mağazada müşterilerle çok iyi ilişki kurabilen ve müşterileri daha kolay ikna edebilen danışmanlar vardır. Çalışanlarınızın saatlik dönüşüm oranlarını hesaplayarak en iyi performans gösteren personeli tespit edebilirsiniz. Mağazanızın en yoğun anlarında en iyi personelinizin satışta olması dönüşüm oranınızı daha kolay yükseltecektir. Buna ek olarak, yoğun olmayan zamanlar için kullanabileceğiniz minimal bir ekip de oluşturabilirsiniz. Bu plan diğer çalışanların ürün raflarını beslemek ve mağaza düzenini toparlamak gibi işleri daha rahat yapmalarını sağlar.

1. Kuyrukları ve beklemeyi azaltın

Perakende mağazalarını karışıklıktan uzak tutmaya yarayan sıra yönetimi sistemleri vardır. Bu sistemler gerçek zamanlı çalışır ve mağazada uzun sıralar oluşmaya başladığında yöneticiye bildirimler gönderilir.

1. Ürün yerleşimini iyileştirme

Tüm müşterilerinizin favori ürünlerini tahmin edebildiğinizi hayal edin. Ve bununla kalmayıp, mağazanızda sıra sıra nereleri gezeceklerini de tahmin edebileceğinizi düşünün. Isı Haritası teknolojisi bunu mümkün kılıyor. Isı haritası cihazlarından elde edilen veriler, müşterilerin mağazanızda nasıl hareket ettiklerini, en sık hangi bölümleri ziyaret ettiklerini ve etkileşim kurdukları ürünleri tespit etmek üzere analiz edilebilir.

Bu bilgi ürün tedarikini iyileştirmede kullanılabilir. Bunun yanında, müşterilerinizin hareket tarzını bildiğinizde mağazanızın düzenini buna göre ayarlayabilir ve sıklıkla birlikte satılan (örneğin şarap ve çikolata gibi) ürünler arasındaki mesafeleri azaltabilirsiniz. Müşterilerinizin favori ürünlerini belirlediğinizde ve bu ürünleri birbirine yakın yerleştirdiğinizde sadece dönüşüm oranınızı yükseltmekle kalmaz, çapraz satışın da yolunu açarsınız.

Yukarıdaki uygulamalar mağazanıza gelen her ziyaretçinin ihtiyacı olan ürünü bulma ihtimalini artıracaktır. Mağazanın en yoğun anlarında yüksek performanslı çalışanlarınızı sahada tutarak mağazanızdan ürün almadan çıkabilecek ziyaretçi sayısını en aza indirebilirsiniz. Son olarak, sıra yönetim sistemleri sayesinde müşterilerin seçtikleri ürünleri almaktan vazgeçme ihtimallerini de en aza indirebilirsiniz.

İnsan sayaçları, ısı haritası çözümleri, İş Zekası Platformu ve yukarıda belirtilen diğer perakende yönetim araçları hakkında daha fazla bilgi almak için V-Count.com internet sitesini ziyaret edebilirsiniz. V-Count, ziyaretçi analiz teknolojilerinin lider tedarikçisidir. Dünyanın dört bir yanındaki mağazalar dönüşüm oranlarını iyileştirmek için V-Count çözümlerini kullanıyor, siz de buna katılın.