V-Count https://tr.v-count.com Complete Retail Analytics Fri, 21 Jun 2019 13:11:44 +0000 tr-TR hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.9.2 Kişi Sayma Teknolojisinin Kumarhaneler için 7 Faydası https://tr.v-count.com/kisi-sayma-teknolojisinin-kumarhaneler-icin-7-faydasi/ Fri, 21 Jun 2019 08:42:33 +0000 https://v-count.com/?p=20939 ABD’deki kumarhane endüstrisi sadece 2017 yılında 40 milyar doların üzerinde gelir elde etti. 2017 yılı boyunca, dünyanın kumarhane başkenti olarak tanınan Las Vegas’a 39 milyona yakın insan ziyaret gitti. 2018’de ise Las Vegas’ın toplam turist sayısı 42,1 milyona yükseldi ve...

The post Kişi Sayma Teknolojisinin Kumarhaneler için 7 Faydası appeared first on V-Count.

]]>

ABD’deki kumarhane endüstrisi sadece 2017 yılında 40 milyar doların üzerinde gelir elde etti. 2017 yılı boyunca, dünyanın kumarhane başkenti olarak tanınan Las Vegas’a 39 milyona yakın insan ziyaret gitti. 2018’de ise Las Vegas’ın toplam turist sayısı 42,1 milyona yükseldi ve bunların çoğu kumarhaneler için şehre geldi.

Bu kadar ziyaretçi varken kumarhanelerin, kalabalığı kontrol altında tutmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve kar oranlarını yükseltmek için güncel kişi sayma ve ziyaretçi analizi teknolojileri geliştirmesi şaşırtıcı bir durum değil. Bir kumarhane yöneticisiyseniz, kişi sayma teknolojileri işinize şu şekillerde fayda sağlayabilir:

Günlük müşteri trafiği ölçümü

Girişlerdeki kişi sayma cihazları, kumarhaneye günde kaç kişinin geldiğine dair kesin bir sonuç verir. Bu bilgi sayesinde, yöneticiler işlerin ne kadar iyi gittiğini, bir müşterinin ortalama ne kadar para harcadığını ve kumarhanenin en iyi şekilde işlemesi için gerekli kaynakları hesaplayabilir.

Kumarhanelerin ana bölümlerinin girişinde bulunan kişi sayma ve ısı haritası aygıtları da kumarhanedeki ziyaretçi akışını gösterir. Yönetici bu sayede insanların mekanda nasıl hareket ettiğine ve en çok hangi yollardan geçildiğine bakarak, bu yollar üzerine stratejik bir biçimde eğlence merkezleri konumlandırıp satış ve karı artırabilir.

Yoğun ve düşük aktivite zamanlarını belirleme

Kişi sayma aygıtlarından gelen saatlik veriler, kumarhanenin günün farklı saatlerinde ne kadar yoğun olduğunu gösterir. Özel etkinlik ya da tanıtımlara hazırlanırken, bu veriler yöneticiye hangi zaman aralıklarında daha geniş kitlelere ulaşabileceği bilgisini verir.

Bu bilgi ayrıca çalışan saatlerini iyileştirmede kullanılabilir. En yoğun saatler sırasında, kumarhanede daha fazla güvenlik, krupiye, kat çalışanı, müşteri hizmeti temsilcisi ve garson bulunmalıdır. Çalışan masraflarını azaltmak için, düşük faaliyet görülen saatlerde iskelet bir ekiple çalışılabilir.

Kumarhanenin en yoğun bölümlerini belirleme

Kumarhanenin en yoğun bölümlerini belirlemeniz, bu bölümlerden ne kadar gelir elde edilebileceğini hesaplama açısından önemlidir. Kişi sayma ve ısı haritası teknolojileri sayesinde, yöneticiler her bölümü kaç kişinin ziyaret ettiğini ve orada geçirdikleri ortalama süreyi hesaplayabilir.

Yeni ürünler tanıtılırken, bu ürünler yoğun bölümlere yerleştirilerek mümkün olan en çok sayıda ziyaretçiye ulaşmaları sağlanabilir. Ayrıca bu bölümlere en çok gelir potansiyelini taşıyan slot makineleri ve oyuncuların paralarının bitmemesi için yeterince bankomat yerleştirilmelidir.

Etkili kalabalık yönetimi

En yoğun saatlerde, kumarhaneler o kadar yoğundur ki neredeyse konuştuğunuzu duyamazsınız. Kumar odaları ve kart masaları çok kalabalıklaşmaya başladığında, ziyaretçiler oradan ayrılıp başka bir kumarhaneye gider. Sıra yönetimi teknolojisi sayesinde, yöneticiler düzeni daha kolay sağlayabilir, kalabalıkları daha iyi yönetir ve potansiyel müşterileri kaybetmenin önüne geçer.

Kumarhane katları ve odalarında ziyaretçi faaliyetlerini gözlemleyen sıra yönetim sistemi, yöneticiye bekleme sıraları oluşmaya başladığında haber verir. Ayrıca sistemdeki geçmiş verileri analiz ederek gelecek meşgul günler için işlemleri ve eleman sayısını ideal seviyeye çıkarabilirsiniz.

Kumarhanedeki satış yerlerinin performansını değerlendirme

Kumarhanelerin çoğunda ikincil işletmeler bulunur. Örneğin: Perakende mağazaları, hediyelik eşya dükkanları, restoranlar, loungelar vb. Yöneticiler, kişi sayma cihazlarındaki verileri karşılaştırarak hangi işletmelerin en iyi şekilde çalıştığını ve hangilerinin geride kaldığını belirleyebilir.

Ayrıca, kumarhanenin ziyaretçi verilerini diğer işletmelere, örneğin kumarhane bölgesinde bir şube açmak isteyen bir kuyumcu zincirine gösterilebilir. Yaya trafiğinizin kanıtı olarak geçen bu veriler yeni işletmeye potansiyel müşterilerini tanımada yardımcı olur.

Diğer kumarhanelerle performansı karşılaştırma

Bazı kumarhanelerin aynı bölgede ya da farklı eyalet veya ülkelerde ikinci şubeleri bulunur. Kişi sayma teknolojisi sayesinde, kumarhane sahipleri kolayca performanslarını karşılaştırabilir ve hangi konumun daha düşük performansa sahip olduğunu belirler. Diyelim ki Palm Springs’teki bir gazino Atlantic City ve Las Vegas’taki şubelerinden daha iyi bir performans gösteriyorsa, performansının ardındaki strateji zincirin diğer şubelerine de uygulanabilir.

Reklam ve pazarlama teşviklerinin verimliliğini ölçme

Geçmişte, yeni pazarlama teşvikleri ve reklam kampanyaları yapıldığında, işletmeler yalnızca gelirin ne kadar arttığına bakarak verimliliği ölçebiliyordu. Fakat kişi sayma teknolojisi sayesinde daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Artık kumarhane yöneticileri, harcanan parayı baz alarak yeni reklamların performansını ölçebilir. Pazarlama için harcanan dolar başına kumarhaneye kaç kişinin geldiğini tespit edebilirler.

V-Count, ziyaretçi analitiği çözümlerinde dünyanın önde gelen tedarikçisidir ve Kişi Sayma ve Isı Haritası teknolojilerinin yanı sıra, Sıra Yönetimi Sistemleri, Ruh Hali, Yaş ve Cinsiyet (RYC) Tespit teknolojileri ve dünyanın dört bir yanındaki işletmeleri için İşletme Zeka Platformu hizmeti sunar.

Rekabette öne geçmek isteyen bir kumarhane yöneticisiyseniz, tüm bu çözümleri geliştirmek iyi bir başlangıç olabilir. Daha fazla bilgi edinmek veya ücretsiz deneme paketine başlamak için V-Count internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.

The post Kişi Sayma Teknolojisinin Kumarhaneler için 7 Faydası appeared first on V-Count.

]]>
V-Count Technologies: Perakende Yönetiminde Dünyanın Lider Yazılım Şirketi Hakkında Ayrıntılı Bilgi Edinin https://tr.v-count.com/v-count-technologies-perakende-yonetiminde-dunyanin-lider-yazilim-sirketi-hakkinda-ayrintili-bilgi-edinin/ https://tr.v-count.com/v-count-technologies-perakende-yonetiminde-dunyanin-lider-yazilim-sirketi-hakkinda-ayrintili-bilgi-edinin/#respond Wed, 01 May 2019 00:00:00 +0000 https://v-count.com/v-count-technologies-perakende-yonetiminde-dunyanin-lider-yazilim-sirketi-hakkinda-ayrintili-bilgi-edinin/ E-ticaret mağazalarının ortaya çıkmasını takiben birkaç yıl içinde fiziksel perakende mağazalar, değişen ticaret ortamına ayak uydurmakta zorlanmaya başladılar. Çevrimiçi hizmet veren mağazalara milyonlarca müşteri kaptırırken piyasada tutunmakta güçlük çekiyorlardı. Dünyanın en bilindik bazı şirketleri mağazalarını kapatmak zorunda kaldı ve fiziksel...

The post V-Count Technologies: Perakende Yönetiminde Dünyanın Lider Yazılım Şirketi Hakkında Ayrıntılı Bilgi Edinin appeared first on V-Count.

]]>

E-ticaret mağazalarının ortaya çıkmasını takiben birkaç yıl içinde fiziksel perakende mağazalar, değişen ticaret ortamına ayak uydurmakta zorlanmaya başladılar. Çevrimiçi hizmet veren mağazalara milyonlarca müşteri kaptırırken piyasada tutunmakta güçlük çekiyorlardı. Dünyanın en bilindik bazı şirketleri mağazalarını kapatmak zorunda kaldı ve fiziksel perakendecilik sektörü sallantıdaydı.

Çevrimiçi hizmet veren mağazaların kolaylıkla müşteri verilerini toplayabilmeleri ve bu verileri analiz ederek müşterilerinin gelecekte nasıl hareket edeceklerine dair tahmin yürütebilmeleri karşısında fiziksel mağazaların çaresiz kalması o zamanki en büyük dezavantajlarıydı. Çevrimiçi hizmet veren mağazalar ayrıca müşterilerin istedikleri ürünleri, tercih etmedikleri markaları, onları etkileyen reklamları, verilen hizmetin geliştirilmesi gereken yönlerini ve diğer bilgileri de çevrimiçi veri yardımıyla öğrenebiliyorlardı.

Perakende mağazalar da ayakta kalabilmek için müşterilerinin fiziksel mekânlarda nasıl davrandıklarını analiz etmenin bir yolunu bulmalıydı. Mevcut eğilimleri görmek ve tüketicilerin gelecekte nasıl davranacaklarını tahmin edebilmek için müşteri verilerini derlemeleri gerekiyordu. İşte bu noktada V-Count şirketi de perakendecilere, bunu yapabilmelerine olanak tanıyan bir perakende yönetim yazılımı temin etmektedir.

 

V-Count Hakkında

V-Count, perakende yönetiminde dünyanın bir numaralı yazılım şirketidir. Fiziksel mağazalardaki müşterilerinin davranışlarını analiz edebilmelerine olanak tanıyan platformları perakendecilere temin etmektedir. V-Count Business Intelligence Platform kullanılarak müşteri verileri toplanıp analiz edilmektedir. Böylece dönüşüm oranları, mağaza içi müşteri eğilimleri, pazarlama kampanyalarının verimliliği ve diğer birçok unsur hakkında mağaza sahiplerine anlaşılabilir raporlar sunulabilmektedir.

V-Count perakende analiz çözümlerinin kullanılmaya başlanmasının ardından 30 gün içinde, mağazalar genellikle bilançolarında gözle görülür bir iyileşme yaşandığını bildirmektedirler.

V-Count, aralarında Bosch Siemens, Ford Motors, Marks & Spencer, Philip Morris International, Sephora, Samsonite ve Samsung’un da bulunduğu, dünyanın önde gelen büyük pek çok şirketinin güvenilir teknoloji ortağıdır. Dünyanın her yanından 120 ülkedeki 32.000 noktada hizmet veren 700’den fazla marka V-Count çözümlerini tercih etmektedir.

 

V-Count Çözümleri

V-Count tarafından sunulan perakende yönetimi ve analiz çözümleri ve perakende mağazaları ile alışveriş merkezlerinin bunlardan nasıl yararlandıklarına ilişkin birkaç örneği aşağıda bulabilirsiniz:

Kişi Sayma: Fiziksel mağazalara yerleştirilen kişi sayıcı cihazlar, o mağazaya kaç kişinin girdiğini kayıt altına almaktadır. Bu cihazlardan en iyi şekilde faydalanmaları için gerekli yazılımlar V-Count tarafından perakendecilere temin edilmektedir. Cihazlardan gerçek zamanlı olarak veri çeken Kişi Sayma sistemi, belirli bir zamanda mağaza içinde kaç insan olduğunu göstermektedir.

Cihazlardan alınan veri geçmişleri analiz edilerek mağazanın en yoğun olduğu saatler saptanabilmekte ve kasa verileri ile birleştirilerek, mağazayı kaç kişinin ziyaret ettiği ve kaç kişinin ürün satın aldığı anlaşılabilmektedir. Kişi sayıcılar mağazanın hemen dışına yerleştirilirse, bu cihazlardan alınan veriler mağazanın önünden kaç kişinin geçtiğini gösterecektir. Mağazanın önünden geçip giden insanlar mağazayı ziyaret edenlerden fazlaysa, pazarlama yöntemlerinin iyileştirilmesi gerektiği anlaşılacaktır.

 

Kuyruk Yönetimi: Kuyruk yönetimi cihazları ile çalışan bu yazılım sayesinde mağazalardaki kasa kuyruklarının hangi zamanlarda daha yoğun olduğu anlaşılabilmektedir. Bu yoğunluk, kasa önünde oluşan kuyruklar veya mağazanın belirli kısımlarına ulaşmak için yaşanan yığılmalar olabilmektedir. Cihazlardan veri toplayan V-Count yazılımı, kuyruk oluşmaya başladığı zaman mağaza yöneticilerine haber vermektedir. Uzun kuyruklar yüzünden müşteriler aldıkları ürünleri bırakarak mağazanın satışlarını düşürmekte, bu da dönüşüm oranları ve en nihayetinde de kârlılık üzerinde negatif etki yaratmaktadır.

Ayrıca Kuyruk Yönetimi sisteminden alınan veri geçmişi sayesinde mağaza elemanlarından da gelecekte en iyi şekilde yararlanılabilir. Örneğin yoğunluğun daha az olduğu saatlerde daha az eleman mağazada durabilir (veya tam tersi).

 

Heatmap: V-Count Heatmap, müşterilerin mağaza içindeki davranışlarını, en çok hangi bölümleri ziyaret ettiklerini, hangi ürünlerle ilgilendiklerini, mağaza içerisinde nasıl hareket ettiklerini ve her bölümde ne kadar zaman harcadıklarını raporlar. Analiz edilen veri ile elde edilen raporda, mağazayı ziyaret eden müşterilerin alışveriş alışkanlıkları, mağazada hangi ürünü aradıkları ve ürün satın alma motivasyonları ile satışlarınızı mümkün olabilecek en üst seviyeye çıkarabilmek için mağaza faaliyetlerinizi nasıl geliştirebileceğinize dair birtakım bilgiler ortaya çıkar.

 

Ruh Hâli / Yaş / Cinsiyet Tanımlama: V-Count MAG (Mood / Age / Gender)-(Ruh hâli / Yaş / Cinsiyet) yazılımı sayesinde perakende mağazalar, müşterilerinin demografik özelliklerini öğrenerek her müşteriye özel bir alışveriş deneyimi yaşatabilmektedir. Mağaza sahipleri, MAG platformu aracılığıyla müşterilerinin yaş aralığını, cinsiyetini ve mağazadan çıktıklarında ne kadar memnun veya üzgün olduklarını öğrenebilirler. Eğer bir mağazayı 30 yaş üstü erkekler daha çok ziyaret ediyorsa, o mağazanın raflarında bu demografik özelliklere sahip bireylere yönelik daha fazla ürün konulabilir.

Ayrıca MAG yazılımı ile mağaza içi ekran ve reklamlardan da en iyi şekilde yararlanılabilmektedir. Mağaza içerisindeki ekranlar yalnızca ekran önündeki müşterinin ilgisini çekebilecek reklamları göstermeye programlanır. Böylece 21 yaşındaki bir kadına gösterilen reklam, 50 yaşında bir erkeğe gösterilenden farklı olacaktır.

 

Business Intelligence Platform: Tüm veriyi tek bir yerde toplayan iş zekası platformu, aynı zamanda yukarıda listelenmiş tüm çözümler için bir raporlama aracıdır. Bu platform ilk olarak tüm yazılımlardan veri toplar ve bu veriyi güvenli bir bulut sistemine kaydeder. Kaydedilen veri daha sonra son teknoloji ürünü yapay zekâ ve makine öğrenim araçları kullanılarak analiz edilir. Böylece V-Count sayesinde mağazalara, fiziksel ortamlardaki müşteri davranışlarına dair kolay anlaşılır raporlar sunulmaktadır.

Raporlarda, her bir mağaza departmanının performansı ve mağaza faaliyetlerindeki (ürün listeleme, kuyruk yönetimi, müşteri hizmetleri vb.) verimlilikleri gösterilmektedir. Ayrıca faaliyetin nasıl daha verimli hâle getirilebileceği, dönüşüm oranlarının nasıl artırılabileceği, pazarlama kampanyalarından en uygun şekilde nasıl yararlanılabileceği ve ürün listeleme işlemleri ile mağaza düzeninin nasıl geliştirilebileceği hakkında mağaza sahiplerine eyleme geçirilebilir raporlar sunulmaktadır.

 

Teknolojik V-Count çözümleri sayesinde, fiziksel perakende mağazaları ve alışveriş merkezlerine, e-ticaret mağazaları ile rekabet ederken ihtiyaçları olan araçlar temin edilmektedir. Şu anda birçok perakendeci bu etkileyici teknolojilerden en iyi şekilde faydalanmaktadır.

The post V-Count Technologies: Perakende Yönetiminde Dünyanın Lider Yazılım Şirketi Hakkında Ayrıntılı Bilgi Edinin appeared first on V-Count.

]]>
https://tr.v-count.com/v-count-technologies-perakende-yonetiminde-dunyanin-lider-yazilim-sirketi-hakkinda-ayrintili-bilgi-edinin/feed/ 0
Müşteri Deneyimini ve Geri Dönüşünü Arttırmanın 5 Yolu https://tr.v-count.com/musteri-deneyimini-ve-geri-donusunu-arttirmanin-5-yolu/ https://tr.v-count.com/musteri-deneyimini-ve-geri-donusunu-arttirmanin-5-yolu/#respond Mon, 18 Feb 2019 00:00:00 +0000 https://v-count.com/musteri-deneyimini-ve-geri-donusunu-arttirmanin-5-yolu/ Tüm büyük şirketler insanları mağazanıza çekmenin, satış sürecinin yalnızca ilk adımı olduğunun bilincindedir. Burada gerçekleştirilmesi en zor olan adım, mağazayı ziyaret eden bu kişileri tek seferlik müşteriden sürekli müşteriye dönüştürmektir. İstatistiklere göre, işletmelere geri dönüş oranını arttırmanın en etkili yolu...

The post Müşteri Deneyimini ve Geri Dönüşünü Arttırmanın 5 Yolu appeared first on V-Count.

]]>

Tüm büyük şirketler insanları mağazanıza çekmenin, satış sürecinin yalnızca ilk adımı olduğunun bilincindedir. Burada gerçekleştirilmesi en zor olan adım, mağazayı ziyaret eden bu kişileri tek seferlik müşteriden sürekli müşteriye dönüştürmektir. İstatistiklere göre, işletmelere geri dönüş oranını arttırmanın en etkili yolu mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaktır. Bunun yanı sıra, uygulayacağınız 5 adımla mağazanızı ziyaret eden her bir müşterinin deneyimini iyileştirebilirsiniz:

 

Her bir ziyaretçiniz için kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunun

Demand Gen Report tarafından yapılan bir çalışmaya göre, müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak satışları neredeyse %20 oranında arttırıyor. Müşteriler kendilerini özel hissetmek ve hizmet aldığı kişiler tarafından tanınmak ister. Kendileriyle olan etkileşim ve iletişiminizi kişiselleştirdiğiniz zaman müşterilerin dikkatini ve ilgisini çekersiniz. Müşteri dikkatini çekmenin bir diğer yolu da kendileri için özel olarak üretilmiş içerikler sunmaktır.

Fakat, gün içerisinde işletmenizi ziyaret eden yüzlerce kişinin tarzına uygun kişiselleştirmiş içerikler sunmak, her birinin ilgi alanı farklı olduğundan, pek de kolay değildir. Ziyaretçilerinizin ruh hali, yaşı ve cinsiyeti hakkında bilgi sahibi olmanız bu noktada faydalı olmaktadır. Bu şekilde, mağazanızı ziyaret eden müşterilerinizin ruh halini saptayarak o anki zihinsel durumuna bağlı olarak iletişime geçebilirsiniz.

Ayrıca Ruh hali / Yaş / Cinsiyet tanıma yöntemiyle müşteriye özel reklamlar hazırlanabilir ve mağazadaki ekranlar yalnızca önünde duran müşteriye uygun reklamlar göstermek üzere programlanabilir. Örneğin orta yaşlı bir adama gösterilen reklamla genç bir kıza gösterilen reklam farklı olacaktır. Bu yöntem müşterinizin mağazanızla olan etkileşimini daha da geliştirerek satışlarınızı ve müşteri geri dönüş oranınızı aynı oranda arttırmanızı sağlar.

 

Birinci sınıf müşteri hizmeti sunun

Müşterilerine birinci sınıf müşteri hizmeti sunan işletmeler, pazarda her zaman aslan payını kaparlar. Bu, zamanın kendisi kadar eski bir gerçekliktir. Müşterinize doğru bir şekilde yaklaşmaz, taleplerine cevap vermezseniz, bunları yapacak bir başka rakibinize gideceklerdir. 247.ai firması tarafından gerçekleştirilen bir çalışmaya göre, gittiği işletmeden düşük profilde hizmet alan müşterilerin %47’si bir başka rakip işletmeye geçiyor.

Birinci sınıf müşteri hizmeti müşterilere gülümseyip merhaba demenin ötesinde bir nitelik taşıyor. Mağazanızı ziyaret eden her ziyaretçiye ayrıcalıklı bir müşteri gibi davranmalı, onlarla tek müşteriniz kendileriymiş gibi etkileşim kurmalısınız. Bu sayede, bir kereliğine gelen alıcılar düzenli müşterilere dönüşecektir. Ziyaretçilerinizin önemli bir bölümünü devamlı müşterileriniz haline getirseniz geri dönüş oranınız önemli ölçüde artar.

 

Mağaza içi işlemleri iyileştirin

Müşterilerin alışveriş sepetlerini bırakıp gitmelerinin en büyük nedeni mağazalarda uzayıp giden bekleme sıralarıdır. Alışveriş sepetini bırakıp gitme davranışının artması, satış fırsatlarını ve müşteri geri dönüş oranlarını azaltmaktadır. Ayrıca, müşteriler mağazanızı ziyaret ettiklerinde istedikleri ürünü bulmak için 10 dakika boyunca gezinmek ve istedikleri ürünü aramak istemez. Uzun sıralar ve mağaza yerleşiminin karışık olması hızlı bir şekilde müşteri kaybetmenize neden olur.

Isı haritası verilerini kullanarak, mağazanızın en çok hangi bölümünde ziyaretçi trafiği yaşandığı ve insanların en çok hangi ürünle ilgilendiği bilgisini edinebilirsiniz. Bu alanları mümkün olduğunca erişilebilir kılmak akıllıca bir hareket olacaktır. Ayrıca, birbiriyle ilişkili ürünleri yakın noktalara koyarak müşterilerinizin bu ürünlere daha hızlı erişmelerini sağlayabilirsiniz. Kasalardaki sıra bekleme sürelerini kısaltmak için sıra yönetim sistemlerinden de yararlanılabilir.

En çok satılan ürünleriniz kolayca bulunabildiğinde, mağazanız düzenli olduğunda ve ürünler uygun şekilde dizildiğinde ve kasada bekleme süresi bir dakikadan az olduğunda müşterileriniz daha mutlu olacaktır. Mutlu müşteri demek, daha fazla satış ve daha yüksek müşteri geri dönüşü demektir.

 

Şikayetleri hızla giderin ve sadık müşterilerinizi ödüllendirin

İçerik ve etkileşiminiz ne ölçüde kişiselleştirilmiş, müşteri hizmetiniz ne kadar iyi ve mağaza içi işlemleriniz ne kadar eksiksiz olursa olsun, müşterilerinizin her zaman bazı şikayetleri olacaktır. Gerek mağazada fiziksel olarak, gerekse sosyal medyada, size yönlendirilen şikayetlere vakit kaybetmeden yanıt verin ve mümkün olduğunca hızlı çözümler üretin. Müşteri geri dönüş oranınız buna bağlıdır.

Müşterilerin geri dönmesini sağlamanın bir diğer yolu da sadakati ödüllendirme programlarıdır. Bu programlar belirli sayıda ürün alındığında indirim yapılarak veya mağazanızı birkaç kere ziyaret eden müşterilere küçük hediyeler verilerek hayata geçirilebilir. Bu rapora göre, tüketicilerin %56’sı, kişiselleştirilmiş teşvikler aldıklarında bir markaya sempatilerinin arttığını söylemiştir.

 

Geri dönüşleri arttırmak için verilerden yararlanın

Mağaza içi veriler, stratejilerinizin ne kadar etkili olduğunu, neleri doğru yaptığınızı ve neleri geliştirmeniz gerektiğini gösterir. Örneğin, ziyaretçi trafiğinin ölçülmesi, yeni reklam kampanyalarının performansını ve yeni reklam videonuz yayına girdiğinden beri mağazanıza kaç kişinin geldiğini ölçmenize olanak verir.

Müşteri akışı mağazanızda insanların ne şekilde hareket ettiğini ve hangi alanların daha çok ziyaret edildiğini gösterir. Müşteriler bazı bölümlerde sıkışıklık mı yaşıyor? Bu gibi sorunlar mağaza yerleşim planı iyileştirilerek kolayca çözülebilir. En çok satın alınan ürünleriniz hangileri? En popüler 2 ürününüzü eşleştirerek ve ikisini birlikte alan müşterilerinize indirim yaparak satışlarınızı daha da arttırabilirsiniz.

Müşteri geri dönüşünü ve satışları arttırmanın etkili bir yolu, müşterilerin ne istediğini tahmin etmek ve aradıklarını onlara vermektir. Söz konusu olan ister ürün veya hizmet, ister içerik olsun, müşteriniz ne kadar memnun kalırsa, geri dönüş oranınız o kadar yüksek olur.

The post Müşteri Deneyimini ve Geri Dönüşünü Arttırmanın 5 Yolu appeared first on V-Count.

]]>
https://tr.v-count.com/musteri-deneyimini-ve-geri-donusunu-arttirmanin-5-yolu/feed/ 0
İş Zekası Platformunun Çeşitli Faydaları https://tr.v-count.com/is-zekasi-platformunun-cesitli-faydalari/ https://tr.v-count.com/is-zekasi-platformunun-cesitli-faydalari/#respond Thu, 17 Jan 2019 00:00:00 +0000 https://v-count.com/is-zekasi-platformunun-cesitli-faydalari/ Kişi sayma cihazları, işletmelerin fiziksel mağazalarını veya ofislerini ziyaret eden müşteri sayısını günlük olarak öngörebilmesine yardımcı olur. Heatmap teknolojisi, ziyaretçilerin ilgili alanda hangi yolu izlediğine; en fazla ziyaret edilen bölümlere, ilgi gösterilen ürünlere ve her bölümde harcanan ortalama dakikaya ilişkin...

The post İş Zekası Platformunun Çeşitli Faydaları appeared first on V-Count.

]]>

Kişi sayma cihazları, işletmelerin fiziksel mağazalarını veya ofislerini ziyaret eden müşteri sayısını günlük olarak öngörebilmesine yardımcı olur. Heatmap teknolojisi, ziyaretçilerin ilgili alanda hangi yolu izlediğine; en fazla ziyaret edilen bölümlere, ilgi gösterilen ürünlere ve her bölümde harcanan ortalama dakikaya ilişkin bilgi verir. Diğer yandan, kuyruk yönetimi cihazları müşterilerin her birinin mağaza kasasında ne kadar zaman geçirdiğini gösterir. Bu cihazlar ham veri sağlar ve doğru analiz yapılmazsa bu veriler tamamen işlevsiz kalır.

İş Zekası Platformu toplanan verileri analiz ederek kolay anlaşılan raporlar halinde sunar. Bu süreç, yöneticilerin hizmet sunumlarını optimize etmelerini, ziyaretçi-müşteri dönüşüm oranını iyileştirmelerini ve satışlarını artırmalarını sağlayan veri destekli işletme ve pazarlama stratejileri geliştirmesine imkan verir.

Metnin devamında iş zekası platformunun bazı faydalarına ilişkin detayları bulabilirsiniz:

 

Satış Fırsatlarını Kaçırmanızı Engeller

Mağazanızı ziyaret eden kaç müşteri herhangi bir ürün almadan mağazadan ayrılıyor? Müşterilerin sepetlerindeki ürünleri satın almamasının en büyük sebebi ne? Gelecekte bu durumun önüne geçmek için hangi önlemleri alabilirsiniz? Bu sorulara cevap bulmak işletmelerin kaçan satış fırsatlarını azaltmasına ve dönüşüm oranlarını artırmasına yardımcı olabilir.

İş Zekası Platformu mağazadaki kişi sayma cihazlarından alınan verilerle müşteri trafiği ve tamamlanan satışlar arasındaki ilişkiyi analiz edebilir. Bu analiz yöneticiye saatte (veya her vardiyada) kaç satış fırsatının kaçırıldığına ilişkin bilgi verir. Örneğin, kuyruk yönetimi cihazlarından alınan veriler ilgili zaman aralığında kuyrukta bekleme süresinin uzun olduğunu gösteriyorsa müşterilerin, kasa kuyruğunun çok uzun olması nedeniyle sepetlerindeki ürünleri almaktan vazgeçtiği ortaya çıkar.

Veriler, mağazanın bu duruma doğru şekilde hazırlanmadığını ve sonuç olarak yoğun müşteri trafiğine maruz kaldığını gösterir. Alınan sonuçlar doğrultusunda bu durumun yinelenmesinin önüne geçmek için yeni kasalar açılması ve fazla yoğun olmayan bölümlerdeki çalışanların bu kasalara yönlendirilmesi gibi adımlar atılabilir.

 

Çalışan Dağılımını İyileştirir ve İdeal Hizmet Sunumu Sağlar

Bankalar, telekom hizmet merkezleri, araba galerileri, restoran ve barlar gibi belirli hizmetler sunan işletmeler, ideal hizmet sunumunu yakalamak için yeterli çalışan-ziyaretçi oranına sahip olmalıdır. Şöyle düşünün: bir restoranda 10 müşteri varsa ve yalnızca 2 kişi çalışıyorsa müşterilerin tümünün tatmin edici bir hizmet alma ihtimali neredeyse sıfırdır. Çalışan sayısı 6’ya çıkarılırsa hizmet kalitesi büyük oranda artar.

İş Zekası Platformu heatmap analizinden ve kişi sayma cihazlarından elde edilen geçmiş verileri kullanarak yöneticilere saatlik (veya vardiya başına) çalışan-ziyaretçi oranı bilgisini sağlar. Böylece yöneticiler günlük çalışan kadrosu durumunu görebilir. Platform ayrıca, bilgisayar üzerinden otomatik ipuçları ile yöneticileri üst düzey performansa ulaşmak için belirli bir zaman aralığında kaç çalışanın/personelin görevlendirilmesi gerektiğine ilişkin olarak bilgilendirir. Sonuç olarak yöneticiler çalışanların izinlerini durağan saatlere göre ayarlayarak yoğun saatlerde herkesin işinin başında olmasını sağlayabilir.

 

Pazarlama Kampanyalarının Etkinliğini Ölçer

Yeni bir reklam tasarladığınızı ve kaç yeni müşterinin bu reklam sayesinde mağazanızı ziyaret ettiğini ölçebildiğinizi hayal edin. Ya da yeni bir pazarlama girişiminde bulunduğunuzu ve bu girişimin satışlar ve müşteri dönüşümü üzerindeki etkisini belirleyebildiğinizi düşünün. Pazarlama Kampanyası Analiz Teknolojisi işletmelere yeni pazarlama girişimi öncesi ve sonrasında mağazalarındaki müşteri faaliyetine ilişkin bir karşılaştırma sunar.

Kişi sayma cihazları, mağazayı ziyaret eden kişi sayısındaki artışa ilişkin rakamsal veriler sağlar, heatmap verileri kaç müşterinin yeni ürünü satın aldığını gösterir ve İş Zekası Platformu bu verileri analiz ederek müşteri trafiğinde elde edilen artışa/yeni girişim sayesinde satış rakamlarındaki yükselişe ilişkin bir öngörü sağlar. Kampanyadan önce ve sonra satış dönüşümü, mağazaya gelen müşteri sayısı, mağazada geçirilen süre gibi diğer performans göstergelerindeki değişiklikler de ölçülür. Bu, işletmelerin pazarlamaya harcanan birim fiyat başına elde edilen etkiyi ölçmesine ve etkili olmayan kampanyaları sonlandırmasına olanak sağlar. İlgili bilgiler, verimli stratejiler üzerinde ufak düzenlemeler yaparak bu stratejileri daha etkili hale getirmek için de kullanılabilir.

 

Daha Etkili Kuyruk Yönetimi Uygulamaları Tasarlar

Perakende satış sektöründe, sepetteki ürünlerin satın alınmamasının birincil sebebi kasa önündeki uzun kuyruklardır. Daha da kötüsü, mağaza uzun bekleme süreleriyle ün kazandıysa müşteriler buradan alışveriş yapmaktan kaçınacak ve daha hızlı seçeneklere yönelecektir. İş Zekası Platformu yöneticilere belirli bir zaman aralığında kasa kuyruğunda bekleyen ve bu süreçte satın alma kararından vazgeçen müşteri sayısı hakkında bilgi verir. Bu bilgiler yöneticilerin ortalama bekleme süresini azaltmak ve mağazayı daha verimli hale getirmek için bazı önlemler almasına yardımcı olur.

Yöneticiler aynı zamanda kasa kuyruğu uzamaya başladığında gerçek zamanlı olarak bilgilendirilir ve müşteriler sabırsızlanmaya başlamadan yedek kasaların açılmasını sağlamak için yeterli zamana sahip olur. Kasa kuyrukları ne kadar kısa olursa mağaza o kadar verimli işlev gösterir ve müşterilerin kuyruğu terk etme oranı ne kadar düşük olursa satış dönüşümü oranları da o kadar yüksek olur.

 

Sonuç

V-Count dünyanın bir numaralı ziyaretçi analizi sağlayıcısıdır. İş Zekası Platformumuzla müşterilere yapay zeka ve makine öğrenme araçlarını kullanarak toplanan verileri analiz eden bulut tabanlı bir depolama arayüzü sunuyoruz. Bunun sonucunda müşterilerimize mağazalarının (veya ofislerinin) nasıl performans gösterdiğine ilişkin bilgi sağlayabiliyoruz. Buna ek olarak operasyonların iyileştirilmesine ve yeni iş girişimlerinin optimize edilmesine yardımcı olan raporlar ve özellikler sunuyoruz.

Dünya çapında 100’den fazla ülkede müşterilerimize ürün ve hizmet sunumu gerçekleştiriyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen v-count.com adresini ziyaret edin veya ücretsiz deneme sürenizi başlatmak için +90 (850) 840 4646 no’lu telefonu arayın.

The post İş Zekası Platformunun Çeşitli Faydaları appeared first on V-Count.

]]>
https://tr.v-count.com/is-zekasi-platformunun-cesitli-faydalari/feed/ 0