İşletmeler, fiziksel konumlardaki operasyonlarının farklı yönlerini analiz etmek için çeşitli teknolojik çözümlerden yararlanır. Örneğin insan sayma sensörleri, işletmelerin her gün fiziksel mağazalarını veya ofislerini ziyaret eden müşteri sayısını ölçmelerine yardımcı olur. Bölge analizi verileri, ziyaretçilerin alanda nasıl hareket ettiğini, insanların en çok ziyaret ettiği bölümleri, etkileşimde bulundukları ürünleri ve her bir alanda geçirilen ortalama dakika sayısını gösterir. Kuyruk yönetimi ise her müşterinin kasada ne kadar zaman harcadığını gösterir. Bu teknolojiler ham veriler sağlar, ancak uygun yorumlama olmadan hiçbir işe yaramaz.

İş Zekası Platformu, toplanan verileri yorumlayan ve anlaşılması kolay raporlar halinde sunan bir iş analitiği panosudur. Bu, yöneticilerin hizmet sunumunu optimize eden, ziyaretçiden müşteriye dönüşümünü iyileştiren ve satışları artıran veri destekli iş ve pazarlama stratejileri bulmasını mümkün kılar.

İşte V-Count’un İş Zekası Platformu’nu kullanmanın avantajına derinlemesine bir bakış:

1- Satış Fırsatlarının Kaybolmasını Önleyin

Mağazanıza gelen ve alışveriş yapmadan ayrılan kaç müşteri var? Müşterilerin mağazayı terk etmelerinin başlıca nedeni nedir? Gelecekte böyle bir olayı önlemek için ne gibi önlemler alabilirsiniz?

Bu soruların cevabı işletmelerin kayıp satış fırsatlarını azaltmasına ve dönüşüm oranlarını iyileştirmesine yardımcı olacaktır.

İş Zekası Platform’u insan sayma sensörlerinden gelen verilerle müşteri trafiğini tamamlanan satışlara karşı analiz edebilir. Bu, yöneticiye saatte (veya vardiya başına) kaç satış fırsatının kaybedildiğini söyler. Örneğin kuyruk yönetimi çözümünden elde edilen veriler, bu süre zarfında uzun bekleme kuyrukları olduğunu gösteriyorsa, müşterilerin ödeme kuyruğu çok uzun olduğu için mağazayı terk ettiği anlaşılır.

Veriler, mağazanın kötü hazırlandığını ve sonuç olarak yoğun ziyaretçi trafiğinin altında ezildiğini gösteriyor. Daha sonrasında ise örneğin yeni kasa açmak ve bazı personeli daha az meşgul alanlardan kasaya yönlendirmek gibi bir tekrarı önlemek için adımlar atılabilir.

2- Personel Tahsisini İyileştirin ve Optimum Hizmet Sağlayın

Bankalar, telekom hizmet merkezleri, galeriler, restoranlar ve barlar vb. gibi belirli hizmetler sunan iş yerlerinin, optimum hizmet sunmak için mükemmel bir personel-ziyaretçi oranına sahip olması gerekir. Şunu düşünün: Bir restoranda 10 müşteri varsa ve sadece 2 görevli varsa, tüm müşterilerin tatmin edici hizmet alma olasılığı çok az veya hiç olmayacaktır. Katılımcı sayısı 6’ya çıkması durumunda ise hizmet kalitesi önemli ölçüde artacaktır.

İş Zekası Platformu, yöneticilere saat veya vardiya başına bir personel-ziyaretçi oranı sağlamak için insan sayma sensörlerinden gelen geçmiş verileri kullanır. Bu onlara günlük personel durumunu gösterir. Ayrıca platform, bilgisayarla otomatikleştirilmiş ipuçları aracılığıyla yöneticilere, en yüksek performansı sağlamak için belirli bir zamanda kaç personelin/görevlinin görevlendirilmesi gerektiği konusunda bilgi sağlar. Sonuç olarak, yöneticiler yavaş dönemlerde çalışanlarına zaman ayırabilir ve yoğun saatlerde tüm eller güvertede olabilir.

3- Pazarlama Kampanyalarının Etkinliğini Ölçün

Yeni bir reklam oluşturduğunuzu ve bu nedenle mağazalarınızı kaç yeni müşterinin ziyaret ettiğini ölçtüğünüzü veya yeni bir pazarlama girişimi başlattığınızı ve bunun satışlar ve müşteri dönüşümü üzerindeki etkisini belirleyebildiğinizi hayal edin. Pazarlama Kampanyası Çözümleyicisi işletmelere, yeni bir pazarlama kampanyasını ortaya çıkarmadan önce ve sonra mağazalarındaki müşteri etkinliklerinin karşılaştırmasını sağlar.

İnsan sayma, mağazayı kaç müşterinin daha ziyaret ettiğini gösterir. Bölge Analiz verileri, o yeni ürünü kaç kişinin kontrol ettiğini gösterir. İş Zekası Platformu bu verileri yorumlar ve yeni girişim sayesinde ne kadar trafik kazanıldığını/kaç satış yapıldığını tahmin eder.

Kampanya öncesi ve sonrasında satış dönüşümü, ziyaretçi sayısı etkinliği, bekleme süresi vb. gibi diğer performans göstergelerindeki değişiklikler de ölçülebilir. Bu, işletmelerin pazarlamaya harcadıkları herbir kuruşun etkisini ölçmelerini mümkün kılar ve etkisiz kampanyalar rafa kaldırılabilir. Bilgi aynı zamanda işe yarayan stratejilere ince ayar yapmak ve onları daha da etkili kılmak için kullanılabilir.

4- Daha Verimli Kuyruk Yönetimi Uygulamaları Geliştirin

Alışverişte mağazayı terk etmenin bir numaralı nedeni, kasada uzun kuyruklar oluşmasıdır. Daha da kötüsü, bir mağaza her zaman uzun bekleme kuyruklarına sahip olma ününü kazandığında, müşteriler mağazadan kaçınır ve daha verimli seçenekler aramaya başlarlar. İş Zekası Platformu, yöneticilere belirli bir zamanda bir ödeme kuyruğunda kaç müşterinin olduğu ve bu süre içinde kaç tanesinin alışveriş sepetini terk ettiği hakkında bilgi sağlar.

Yönetici ayrıca, bir kuyruk çok uzadığında gerçek zamanlı olarak bilgilendirilir ve müşteriler sabırsızlanmaya başlamadan önce acil durumlarda yeni kasa açmak için onlara yeterli zaman verir. Kasa kuyruğu ne kadar kısa olursa, mağaza o kadar verimli olur ve alışveriş sepetini terk etme oranı ne kadar düşükse, satış dönüşüm oranları da o kadar yüksek olur.

Sonuç

V-Count is the expert provider of visitor analytics in V-Count, dünyadaki uzman ziyaretçi analitiği sağlayıcısıdır. Ultima AI sensörlerimiz ve İş Zekası Platformumuz aracılığıyla müşterilere, yapay zeka ve makine öğrenimi araçlarını kullanarak toplanan verileri analiz eden bulut tabanlı bir pano sunuyoruz. Sonuç olarak, müşterilerimize mağazalarının veya diğer fiziksel konumlarının ne kadar iyi performans gösterdiğine dair bilgiler sağlıyoruz. Ayrıca, operasyonlarını iyileştirmeye ve yeni iş girişimlerini optimize etmeye yardımcı olan raporlar ve özellikler sunuyoruz.