Covid-19 salgını sırasında e-ticaret perakendeciler için önemli bir kanal haline geldi. Perakende harcamalar genel olarak düşse de, çevrimiçi satışlar bir önceki yıla göre fazlasıyla arttı. Ancak bu durum e-ticaretin toplam perakende satışların hala yalnızca küçük bir yüzdesini temsil ettiği ve perakende satışların çoğunluğunun hala fiziksel mağazalarda gerçekleştiği gerçeğini değiştirmeye yetmedi.

Bu, yakın gelecekte perakende başarısı için çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki sinerjiyi çok önemli hale getirmektedir.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların perakende için hayati önem taşımaya devam etmesinin 6 nedeni

1- Tüketicilerin şahsen gördükleri bir ürünü satın alma olasılıkları daha yüksektir.

KPMG’nin araştırmasına göre, insanların fiziksel mağazalardan alışveriş yapmayı tercih etmelerinin temel nedeni, ürünleri satın almadan önce bizzat görmeleri, deneyimlemeleri ve test etmeleridir.

İnsanların ürünleri, renkleri, boyutları veya malzemeleri görebilecekleri fiziksel bir yer sunmak, tüketici şüphelerini ortadan kaldırır ve satışın yapılmasına yardımcı olur.

2- Fiziksel mağazalar iade maliyetini düşürür.

Eşyaları bizzat görmek, doğru boyutta, renkte veya malzemede olmamaları nedeniyle ürün iadelerini azaltır. Fiziksel mağazalardan satın alınan ürünlerin iade edilme olasılığı, çevrimiçi satın alınan ürünlere göre çok daha düşüktür. Araştırmaya göre, alışveriş yapanlar mağazadan aldıklarının sadece %5-10’unu, internetten satın aldıklarının ise %15-40’ını iade ediyor.

Bu nedenle fiziksel mağazalar, nakliye ve ulaşım ücretlerini kaldırarak perakendeciler için iade maliyetlerini düşürme konusunda yardımcı olabilir.

3- Kaliteli, yüz yüze müşteri hizmeti satışları artırır.

Çevrimiçi alışverişin rahatlığına rağmen, insan unsuru hala perakende deneyiminin önemli bir faktörüdür.

Araştırmaya göre, alışveriş yapan her 3 kişiden 2’si, yardımcı bir satış elemanının gerçek bir mağazayı ziyaret etme olasılığını artırdığını ve alışveriş yapan her 4 kişiden 3’ünün mağaza personelinden kaliteli hizmet aldıktan sonra daha fazla harcama yaptığını söylüyor.

4- Marka deneyimi hala doğuştan fizikseldir.

Fiziksel bir mağaza, benzersiz ve ilgi çekici bir marka deneyimi yaratarak markanızın oldukça rekabetçi bir sektörde öne çıkmasını sağlar. Fiziksel mağazalar, perakendecilerin müşterilerini marka kültürlerine dahil etmelerine ve kalıcı izlenimler yaratmalarına olanak tanır. Doğru güvenlik, heyecan ve rahatlık dengesiyle fiziksel bir deneyim tasarlamak, markanızı rakiplerinizden ayırmanın anahtarıdır.

5- Müşterilerinizin davranış ve alışkanlıkları hakkında ücretsiz pazar araştırması.

Çevrimiçi mağazalardan toplanan veriler eğilimleri belirlemeye yardımcı olsa da, perakendeciler müşterileri alışveriş yaparken müşterilerin ürünlerle girdiği etkileşimi gözlemleyerek onlar hakkında çok şey öğrenebilir.

6- Fiziksel mağazalar, çevrimiçi mağazaya oranla daha fazla trafik getirir.

Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi tarafından yapılan araştırma, bir perakendeci yeni bir fiziksel mağaza açtığında, web sitesine gelen trafiğin bir sonraki çeyrekte %37 arttığını gösteriyor.

Perakendeciler yeni fiziksel mekanlar açtıklarında, çevrimiçi varlıkları markadan bahsetme ve çevrimiçi aramalarla büyük ölçüde artar. Bu çevrimiçi sinyaller, artan finansal getirilere eşittir ve fiziksel mağazaları hem popülerlik hem de karlılık açısından iyi bir yatırım haline getirir.

Peki V-Count Size Nasıl Yardımcı Olur?

On milyonlarca tüketicinin aşı olmasıyla beraber perakendeciler, fiziksel mağazalarına sağlam bir dönüş bekleyebilirler. COVID sonrası yeni dönemde başarılı olmak isteyen perakendeciler, doğru güvenlik, heyecan ve rahatlık dengesiyle fiziksel bir deneyim sunmalı ve tüm platformlarda çok kanallı müşteri deneyimini artıran teknolojilere yatırım yaparak verimli, çevrimiçi ve çevrimdışı olacak şekilde tüketici odaklı bir yaklaşım benimsemelidir.

V-Count’un Ultima AI insan sayma sensörü ve e-Ticaret tarzı analitik platformu sayesinde, fiziksel mağazalar trafik trendleri, iş operasyonları, pazarlama performansları, dönüşüm oranları ve çok daha fazlası hakkında değerli bilgiler edinebilir.
İnsanları sayan verileri analiz etmek, perakendecilerin gerçeklere dayalı kararlar vermesini, müşteri deneyimini geliştirmesini ve gelirleri artırmasını sağlar.