E-ticaret web sitelerinin fiziksel perakende mağazalarına karşı önemli bir avantajı müşteri verilerine erişimidir. Online mağazaların verdiği her karar ve uyguladıkları her strateji veri merkezlidir. Pazarlama/promosyonlardan envanter yönetimi ve müşteri hizmetlerine kadar, optimizasyon sağlamak için analizler sürekli olarak desteklenir.

Sonuç olarak, online perakendeciler faaliyetlerinin tüm aşamalarındaki performanslarını izleyebilir ve gerektiğinde iyileştirme yapabilirler. Bu sayede, çok daha fazla olası müşteriyi çekebilir, daha fazla ziyaretçiyi dönüştürebilir ve müşterilerinin önemli bir yüzdesini elde tutabilirler. Sonrasında bu durum daha fazla satışa, daha yüksek gelire ve daha iyi işletme performansına dönüşür.

Geçmişte fiziksel mağazalar verileri benzer seviyede elde etme araçlarına sahip değildi. Artık bu durum değişti. V-Count imzalı perakende analizi yazılımı sayesinde fiziksel mağaza sahibi perakendeciler artık e-ticaret web siteleriyle aynı analizlere ulaşabiliyor. Ziyaretçilerin mağaza içindeki davranışlarını değerlendirip öne çıkan trendleri belirleyebiliyor.  Perakendeciler ayrıca müşterilerinin gözde ürünlerini tespit edip satın alma sürecinin her aşamasını izleyebiliyor.

Fiziksel bir perakende mağazası işletiyorsanız aşağıdakiler faaliyetlerinizi düzene sokmak ve satışları iyileştirmek için benimsemeniz gereken başlıca e-ticaret tarzı analizlerdir:

1. Toplam mağaza trafiği
   Bu, bir perakende konumunda kaç ziyaretçinin geçtiğini ölçer. Perakende alanındaki tüm diğer ölçütler yaya trafiği istatistiklerine dayanır ve mağazalar sayıca sürekli artan bir olası müşteri akışını çekmelidir. Kişi Sayma yazılımımız mağaza trafiğinin doğru bir ölçümünü ve diğer yaya analizlerini sunar. Günlük/aylık/yıllık kaç ziyaretçi aldığınızı tahmin edebilir, en yoğun dönemlerinizi tespit edebilir ve mağaza trafiğinin zaman içinde nasıl değiştiğini izleyebilirsiniz. Bu bilgiler ürün tedarikini iyileştirmek, personel ihtiyacını belirlemek ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmek için kullanılabilir. Mağazanız bir perakende zincirinin üyesiyse trafik verilerini karşılaştırabilir ve diğer konumlardaki mağazalarla performans karşılaştırması yapabilirsiniz.
2. Ziyaret/mağazaya giriş oranı
   Online bir mağaza için ziyaret oranı sadece bir sayfa görüntüledikten sonra web sitesinden ayrılan ziyaretçilerin oranı demektir. Fiziksel mağaza konumlarında ise mağazaya girenlerle mağazanın önünden geçip gidenlerin oranıdır. V-Count’un Kişi Sayma çözümünün sağladığı analizler ziyaret oranını ölçmek ve bunun zaman içinde ne kadar değiştiğini izlemek için kullanılabilir. Mağazanıza giriş oranını artıracak stratejiler izleyerek trafiği ve satıları artırabilirsiniz.
3. Müşteri dönüşüm oranı
   Müşteri dönüşüm oranı, mağaza trafiğinden sonraki en önemli perakende ölçütüdür. Satın alım yapan ziyaretçilerle mağazayı eli boş terk eden ziyaretçilerin oranı anlamına gelir. Fiziksel mağazalarda ortalama müşteri dönüşüm oranı %25’tir. Yani, 4 mağaza ziyaretçisinden sadece 1’i bir şeyler satın alır. Müşteri dönüşüm oranı doğrudan satışlarla ilgili olduğundan, bu rakamı azıcık bile artırdığınızda daha fazla satış ve daha yüksek geliri garanti altına alabilirsiniz. Elinizde bir ölçüm aracı yoksa ölçütleri iyileştirme şansınız olmaz. Sektör lideri İş Zekası Platformu yazılımımız perakendecilere müşteri dönüşüm oranlarıyla ilgili düzenli raporlar sunar. Yazılımda önemli perakende analizlerini gerçek zamanlı olarak izleyen ve raporlayan bir gösterge paneli de bulunmaktadır.
4. Mağaza departmanı başına doluluk oranı
   Mağazanızın en yoğun departmanlarını tespit etmenin pek çok faydası vardır. Birincisi, bu alanlar en fazla satış potansiyeline sahip yerlerdir ve ekstra yaya trafiğini maksimize etmek için planlar yapılmalıdır. Örneğin, müşteri memnuniyetini ve dolayısıyla müşteri dönüşüm oranını artırmak için yoğun departmanlara daha fazla personel atayabilirsiniz. İkincisi, yüksek ziyaretçi aktivitesinin görüldüğü departmanlar yeni ürünleri tanıtmak ve promosyon tekliflerini duyurmak için en iyi yerlerdir. V-Count’un Isı Haritası çözümü fiziksel mağazaların her departmanın yoğunluk oranını belirlemesini sağlar. Yazılımdan gelen analizler, müşterilerin mağaza içinde nasıl dolaştığı ve en çok hangi ürünlerle etkileşime geçtiği konusunda da içgörüler sağlar.
5. Sepet bırakma oranı
   Bu oran, satın alım yolculuklarını hemen kasadan önce sonlandıran müşterilerin oranıdır. Online bir mağaza, ücretsiz kargo ya da indirimler teklif ederek sepet bırakma oranını düşürebilir. Fiziksel perakende mağazalarında ise müşterilerin alışverişi sonlandırmalarının başlıca sebepleri kötü müşteri hizmetleri ve uzun kasa kuyruklarıdır. Kuyruk Yönetimi sistemimiz sayesinde, perakendeciler mağazalarındaki müşteri-personel oranını keşfedip hizmet sunumunun kalitesini iyileştirmek için girişimlerde bulunabilmektedir. Analizler ayrıca mağazanın ortalama kasa bekleme süresi hakkında da içgörüler sağlar. Ödemeden önce beş dakikadan fazla beklemek zorunda kalan müşterilerin 3’te 1’i alışverişini sonlandıracaktır.

Bu analizleri benimsemek sadece ilk adımdır. Veriler, performansın nerede geciktiğini gösterdikten sonra bir sonraki eylem aşaması işleri iyileştirmek için stratejiler oluşturmaktır. Örneğin, ziyaret oranı çok yüksekse mağazanızın tabela ve vitrin düzenlemelerini iyileştirmeye çalışabilirsiniz. Ayrıca daha fazla ziyaretçiyi içeri çekmek için indirimler önerebilirsiniz. Aynı şekilde, sepet bırakma oranı da ekstra kasalar açarak ya da en yoğun zamanlarda daha fazla personel görevlendirerek azaltılabilir. Perakende analizi çözümleri fiziksel mağazalara başka şekilde erişimi mümkün olmayan veriler toplamak için araç sağlar. Daha önce, bu analizler online mağazalara fiziksel mağazaların karşısında bir rekabet avantajı sağlıyordu. V-Count ile artık perakende mağazanız için dijital çözümler benimseyebilir ve rekabet dünyasında kendinizi gösterebilirsiniz.