Fiziksel perakende düşüşü tahminlerinin aksine perakendeciler arasında yeni bir heyecan ortaya çıktı. Son araştırmalar ve raporlar, fiziksel mağazaların 2025 yılına kadar her 10 sterlinlik perakende harcamasının 8 sterlinini oluşturacağını ortaya çıkardı ve Z kuşağı katılımcılarının %81’i online alışveriş yapmaya devam edicek olsa da mağazalarda alışveriş yapmayı tercih ettiklerini söylerken %40’ı yalnızca mağazalarda alışveriş yapacaklarını söyledi.

Bu veriler sıkıntı içerisinde olan perakende sektörü içerisinde yeni bir heyecan yarattı. Perakendecilik her zaman bir şeyler ile mücadele etmiştir ve günün sonunda hep zorluklar ile baş etmesini bilmiştir. Pandeminin bir sonucu olarak perakende sektörü yıllarca süren ertelemenin ardından kendini yeniden dengelemeye çalışırken, bunun kitlesel ölçekte daha hızlı bir şekilde gerçekleştiğini görüyoruz.

Fiziksel mağazaların devri kapanmayacak- doğru teknolojik araçları ve hizmetleri kullanmaya odaklananlar, evrim geçirecek ve sonunda başarılı olma şansları her zamankinden daha fazla olacaktır. Bu ise belirli müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyimlerin yaratılmasıyla sonuçlanacak olumlu bir süreç olacaktır.

Güvenlik önlemleri COVID aşısının dağıtılmasıyla birlikte çoğunluk fiziksel mağazalarda alışveriş yapmaya devam etmeyi planlıyor. Aşıya rağmen tüketiciler, perakendecilerin 2021’de mağaza içerisinde dezenfektanlar sunulması, kasada pleksi bariyerler takılması, koruyucu yüz maskelerinin kullanmaya devam edilmesi ve tabii ki sosyal mesafe gibi güvenlik önlemlerinin alındığını görmek istiyor.

VCare gerçek zamanlı doluluk çözümü, perakendecilerin doluluk sayılarını gerçek zamanlı ve otomatik olarak takip etmesini sağlayarak sosyal mesafeyi kolaylaştırır ve güvenliği sağlar.

Eşsiz Müşteri Deneyimi Bu çağda fiziksel mağazalar var olmaya devam edecek ancak müşterilere sundukları değer değişecektir. Fiziksel mağazalar için yaratılan değer, yalnızca ürün satan bir yer olmaktan çıkıp, hikaye satan, müşterilerle etkileşim kuran ve büyüleyici bir deneyim sunan yerlere dönüşecektir.

Geleceğin fiziksel mağazaları eskisinden daha yaratıcı ve interaktif olacaktır. Bu yolda perakendecilerin müşterilerinin markayla etkileşime girdiği her adım hakkında bilgi sahibi olan, veri toplayan çözümleri mağazalarına entegre etmeleri gerekmektedir. Perakendeciler ; İnsan Sayma, Demografik Analiz, Bölge Analizi ve Sıra Yönetimi gibi data analizleri ve yapay zeka destekli çözümleri birleştirerek müşteri davranışını anlayabilir ve mağaza içi deneyimlerini artırabilir. Böylece satışları artıracak trendleri kolayca analiz edebilir.

Demografik Analiz verileri, alışveriş yapanlar için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için farklı müşteri tabanınızın ihtiyaçlarına göre doğru ürünleri sunarak müşterilerin katılım düzeyini geliştirmenize olanak tanır.

Bölge Analizi verileri, ziyaretçinizin mağazadaki eylemlerini, hangi alanlardan etkilendiklerini, hangi ürünleri aradıklarını ve onları satın almaya neyin motive ettiğini anlamanıza olanak tanır. Sonuç olarak, hangi ürün grubu ve bölgelerin daha iyi performans gösterdiğini öğrenecek ve müşterileri satın almaya yönlendiren taraflarınızı geliştirebileceksiniz.

Fiziksel perakende alanları, insanların bağ kurabileceği merkezler haline gelecek ve müşteri deneyimi, ürün satın almaktan daha fazlası olacak şekilde yeniden şekillenecek.

Perakende ortamının devam eden evrimi ile, insanlara neşe getiren ve kendilerini iyi hissettiren alanlar yaratmak, satışları hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak takip etmek gerekmektedir. Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin odak noktası, eksiksiz bir marka deneyimi yaratmak olmalıdır.

Bir mağazaya giren 2021 müşterisinin sadece satın alma konusunda değil, deneyimle ilgili de yüksek beklentileri vardır. Aslında bu, perakendecilerin öne çıkabileceği alandır. Fiziksel bir alan, çevrimiçi bir ortamda yaratılması çok daha zor olan bir duyguyu uyandırabilir ve bir bağlantı kurabilir. Gelecekteki alışveriş deneyimi sürekli olarak gelişecek ve bir dizi amaca hizmet edecektir. Marka sadakati yaratmaktan ve sürdürmekten ürün satmaya kadar hem tüketiciler hem de perakendeciler için kazan-kazan olan heyecan verici bir dönem başlayacaktır.

Değişen dünyamızda nasıl görünürse görünsün ; perakendeciler perakendeciliğe, insanlar ise mağazalara ancak bu şekilde anlam kazandırabileceklerdir.