Kişi sayma cihazları, işletmelerin her gün fiziksel mağaza ve ofislerini ziyaret eden müşteri sayısını hesaplamalarına yardımcı olur. Isı haritası teknolojisi ise ziyaretçilerin mekanda nasıl hareket ettikleri, insanların en çok ziyaret ettikleri alanlar, ilgi gösterilen ürünler ve her bir alanda geçirilen ortalama süre hakkında bilgi verir. Diğer yandan, kuyruk yönetimi cihazları da her bir müşterinin kasada ne kadar vakit harcadığını gösterir. Bu cihazlarla ham veri elde edilir ancak bu veriler doğru yorumlanmadığı sürece bir fayda sağlamaz.

İş Zekası Platformu toplanan veriyi yorumlayıp kolayca anlaşılabilecek raporlar halinde sunar. Bu sayede işletmeciler hizmet sunumlarını optimize eden, ziyaretçi-müşteri dönüşüm oranlarını iyileştiren ve satışlarını artıran veri destekli iş ve pazarlama stratejileri geliştirebilirler.

Şimdi de iş zekası platformunun sunduğu faydaların bazılarına daha detaylı bakalım:

Satış Fırsatlarını Kaçırmamanızı Sağlar

Mağazanıza gelen kaç müşteri herhangi bir ürün satın almadan mağazadan ayrılıyor? Müşterilerin alışveriş sepetlerindeki ürünleri almaktan vazgeçmelerinin ardındaki asıl sebep ne? Gelecekte bu durumun önüne geçmek için alabileceğiniz önlemler neler? Bu soruların cevapları işletmelere kaçırılan satış fırsatlarını azaltma ve dönüşüm oranlarını iyileştirme yönünde yardımcı olabilir.

Mağazadaki kişi sayma cihazlarından gelecek verilerle İş Zekası Platformu üzerinden müşteri trafiği ile yapılan satışlar arasındaki ilişki analiz edilebilir. Bu da işletmeciye saatte (veya her bir vardiyada) kaç adet satış fırsatının kaçırıldığını gösterir. Örneğin, kuyruk yönetim cihazlarından gelen veriler ilgi süre zarfında kasada uzun kuyruklar oluştuğunu gösterirse müşterilerin alışveriş sepetlerini uzun kasa sırasından dolayı bıraktıkları anlaşılır.

Veriler, mağazanın yoğun müşteri trafiğini karşılayamayacak şekilde tasarlandığını ve dolayısıyla da bu trafikle baş edemediğini gösterir. Bu veriler sayesinde yeni kasaların açılması ve yoğunluğu az olan bölümlerden kasaya eleman gönderilmesi gibi önlemler alınarak gelecekte aynı durumun yaşanmasının önüne geçilebilir.

Personel Dağılımını İyileştirir ve Optimum Hizmet Sunumu Sağlar

Banka, telekom hizmet merkezi, oto galerisi ya da restoran ve bar gibi belirli hizmetler sunan işletmelerin ideal hizmet sunumunu sağlamaları için iyi bir çalışan-ziyaretçi oranına sahip olması gerekir. Örneğin, bir restoranda 10 müşteri ve sadece 2 çalışan olduğu bir durumda tüm müşterilerin tatmin edici bir hizmet alma ihtimali yok denecek kadar azdır. Çalışan sayısı 6’ya çıkarılırsa hizmet kalitesi gözle görülür oranda artar.

İş Zekası Platformu işletmecilere saatteki (veya her bir vardiyadaki) çalışan-ziyaretçi oranı hakkında bilgi vermek için ısı haritası ve kişi sayma cihazlarından gelen geçmiş verileri kullanır. Böylece işletmeciler günlük çalışan durumunu görebilirler. Platform ayrıca bilgisayar tabanlı otomatik ipuçları sayesinde maksimum performans için çeşitli zaman dilimlerinde kaç adet çalışanın görevlendirilmesi gerektiği hakkında işletmecilere bilgi verir. Sonuç olarak işletmeciler yoğunluğun olmadığı saatlerde çalışanlarına izin verip yoğun saatlerde ise herkesi işinin başına toplayabilir.

Pazarlama Kampanyalarının Etkinliğini Ölçer

Yeni bir reklam hazırladığınızı ve o reklam sayesinde kaç yeni müşterinin mağazanızı ziyaret ettiğini ölçebildiğinizi bir düşünün. Ya da yeni bir pazarlama girişiminde bulunduğunuzu ve bu girişimin satış ve müşteri dönüşüm oranlarına etkisini tespit edebildiğinizi hayal edin. Pazarlama Kampanyası Analiz Teknolojisi, işletmelere yeni bir pazarlama girişimi öncesi ve sonrasında mağazalarında yaşanan müşteri hareketliliğine ilişkin bir karşılaştırma sunar.

Kişi sayma cihazları mağazayı ziyaret eden müşteri sayısında yaşanan artışa ilişkin rakamlar sunar, ısı haritası verileri yeni ürünün ne kadar kişi tarafından incelendiğini gösterir ve İş Zekası Platformu da tüm bu verileri yorumlayarak yeni girişim sayesinde trafikte/satışlarda yaşanan artış hakkında tahmini bir hesaplama sunar. Kampanya öncesi ve sonrasındaki satış dönüşümü, mağaza yakınındaki yaya trafiği, mağazada geçirilen süre gibi diğer performans göstergelerindeki değişiklikler de ölçülebilir. Bu sayede işletmeler pazarlamaya harcanan her kuruşun etkinliğini ölçme fırsatı yakalar ve böylece de verim alınamayan kampanyalar rafa kaldırılabilir. Elde edilen veriler ayrıca işe yarayan stratejilerde ufak düzenlemeler yapılmasına da olanak sağlayarak bu stratejilerin çok daha etkili bir hale getirilmesine yardımcı olabilir.

Daha Etkili Kuyruk Yönetimi Uygulamaları Geliştirir

Perakende sektöründe insanların alışveriş sepetlerindeki ürünlerden vazgeçmelerinin ana sebebi uzun kasa kuyruklarıdır. İşin daha da kötüsü, bir mağaza bir kere uzun kasa kuyruklarıyla ünlendi mi müşteriler o mağazaya gitmekten kaçınır ve daha etkin seçenekler aramaya başlar. İş Zekası Platformu belirli bir zaman diliminde kasa sırasında kaç müşteri olduğu ve kaçının aynı süre zarfında alışverişini tamamlamadan mağazadan ayrıldığı hakkında işletmecilere bilgi verir. Bu bilgiler işletmecinin ortalama bekleme süresini düşürerek mağazanın verimliliğini artıracak önlemler uygulamaya koymasına yardımcı olur.

İşletmeci aynı zamanda kasa sırası çok uzamaya başladığında gerçek zamanlı olarak bilgilendirilir ve müşteriler sabırsızlanmaya başlamadan acil durum kasalarını açabilecek yeterli zamana sahip olur. Kasa sıraları ne kadar kısa olursa mağaza da o kadar verimli hale gelir, alışverişi tamamlamadan mağazadan ayrılma oranı ne kadar düşük olursa satış dönüşüm oranları da o kadar yüksek olur.

Sonuç

V-Count dünyanın en önde gelen ziyaretçi analizi sağlayıcısıdır. İş Zekası Platformumuz kanalıyla müşterilerimize yapay zeka ve makine öğrenimi araçları kullanılarak toplanan verileri analiz eden bulut tabanlı bir depolama altyapısı sunuyoruz. Sonuç olarak müşterilerimize mağazalarının (ya da ofislerinin) performansının ne derece iyi olduğu bilgisini sağlayabiliyoruz. Ayrıca operasyonların iyileştirilmesine ve yeni iş girişimlerinin optimize edilmesine yardımcı rapor ve özellikler de sunuyoruz.

Dünya genelinde 100’ün üzerinde ülkeden müşterilerimize ürün ve hizmet sunuyoruz. Daha fazla bilgi için v-count.com adresini ziyaret edebilir veya ücretsiz denemenizi başlatmak için +1 866 549 9360 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.