Perakende mağazaları için işgücü maliyeti, yani çalışan maaş ve yan hakları, genellikle yıllık karın önemli bir kısmını silip süpürüyor. Bu durum yöneticilerin, çalıştırdıkları personeli en verimli şekilde değerlendirmelerinin ne denli önemli olduğunu da ortaya koyuyor. Çalışanlar ve satış sorumluları ideal performansı gösterdiğinde, mağaza sorunsuz bir şekilde işliyor ve müşteriler keyifli bir mağaza deneyimi yaşıyor. İyi bir mağaza deneyimi, yüksek müşteri memnuniyeti demek. Bu da daha fazla satış, daha yüksek gelir ve daha büyük bir kâr marjını beraberinde getiriyor.

İşgücünü optimize eden işletmeler, işgücü maliyetini kısmak zorunda kalmadan kârı yükseltebiliyor. Bu işletmeler ayrıca mağazalarına daha fazla ziyaretçi alıyor; ziyaretçilerin büyük bir kısmı mağazadan müşteri olarak ayrılırken, işletme zamanla piyasada lider konuma geliyor. Peki, önemli soruya gelecek olursak: istihdam optimizasyonu nasıl yapılıyor? Birlikte bakalım:

Müşteri/personel oranının ölçümlenmesi ve optimize edilmesi

Optimizasyon yapmadan önce, gerekli ölçümlemeleri yapacak araçlara ihtiyacınız var. V-Count İş Zekası Platformu, ihtiyaç duyacağınız tüm araçları sağlıyor. Bu son teknoloji perakende yönetim çözümü sayesinde, mağaza yöneticileri istedikleri her an müşteri/personel oranını ölçümleyebiliyor. Platform esas itibarıyla, mevcut mağaza trafiği ve satış temsilcisi müsaitliğini saatlik (ve günlük) olarak ölçümler.

İş Zekası Platformu’nun, ölçümleme fonksiyonlarına ek olarak “Mağaza Optimizasyonu Aracı” adında bir özelliği de bulunuyor. Özellik, personel kadrosunun iyileştirilmesine yönelik öneriler sunuyor. Yöneticiler bu sayede, “Mağazanız, 21 Haziran 2019 tarihinde 17:00-19:00 saatleri arası yetersiz personel sayısına sahipti. İşletme verimliliğine yönelik planlama yapmayı düşünebilirsiniz” gibi, bilgisayar tarafından oluşturulmuş otomatik mesajlarla bilgi alabiliyor. Yöneticiler, mesajlarda iletilen bilgilere dayanarak müşteri/personel oranını optimize edebiliyor ve mağazada her an yeteri kadar temsilci bulunmasını temin edebiliyor.

Kaçan satış fırsatlarını azaltarak yoğun trafiği en yüksek seviyeye çıkarın

Her mağazada ziyaretçi trafiğinin artış gösterdiği ve mağaza yöneticisinin yetersiz personel bulundurmayı göze alamayacağı dönemler vardır. Çünkü, ziyaretçi trafiği ne kadar yüksek olursa satış fırsatları o kadar çok olur. Ayrıca bu sırada mükemmel hizmet sunarak, mağazayı ilk kez ziyaret edenler arasından daha fazla sayıda insanı devamlı müşteriye dönüştürme fırsatınız olur. Ancak bu yoğun dönemler, satış potansiyelinin yanı sıra; mağazada tıkanıklık, uzun kasa kuyrukları ve temsilci sayısının üzerinde müşteri sayısını da beraberinde getirir. Tüm bunlar, satış fırsatlarının kaçma ihtimalini artırır. Artan mağaza trafiğini en iyi şekilde değerlendirmenin yolu, yöneticinin bu sorunları en baştan, yani verimli personel planlamasından başlayarak ele almasıdır. Mağazada yeterli sayıda personel bulunduğunda, kasa kuyrukları ve sıkışıklıklar hızlıca çözümlenir ve müşteriler ihtiyaç duydukları her an destek alabilir.

V-Count Mağaza Optimizasyonu Aracı, trafiği en üst seviyeye çıkarma konusunda da oldukça yararlı. Satışları trafiğe göre ölçümleyen yazılım, saatlik/günlük olarak kaç satış fırsatı kaçırıldığına dair bilgi veriyor. Bu bilgilerin yanı sıra müşteri/personel oranı önerilerini de kullanan mağaza yöneticisi, yoğun dönemlerde personel kadrosunu iyileştirerek daha yüksek müşteri geri dönüş oranı sağlayabilir.

Mağaza içi yönetimi iyileştirmek müşteri memnuniyetini artırıyor

Bir perakende mağazasının hedefi, her ziyaretçi için satın alma sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır. İnsanlar mağazanıza girdiğinde, aradıkları ürünlerin yerini kolaylıkla bulamazlarsa en yakındaki rakibinizin mağazasına gidiyor. Bir ürün hakkında bilgi almak istediklerinde yakınlarında bir temsilci bulunmayan ziyaretçiler, alışveriş sepetlerini bırakıp gidiyor.

İyi mağaza içi yönetim, satış katında her an her ziyaretçinin ihtiyaçlarına cevap verecek yeteri kadar temsilci bulundurmak anlamına geliyor. Bir PwC araştırmasına göre müşterilerin %40’ı, alışveriş deneyimlerini iyileştiren en önemli etkenin bilgi sahibi bir satış temsilcisinden hizmet almak olduğunu belirtiyor. Dolayısıyla, yetersiz sayıda personel bulundurmanız müşteri memnuniyetsizliğiyle sonuçlanırken, satış rakamlarınız da bu durumdan payına düşeni alıyor.

Optimum personel planlamasının diğer yararları

• V-Count İş Zekası Platformu’nun Mağaza Optimizasyon Aracı, mağazada gereğinden fazla personel bulundurulan dönemlerde de bilgilendirme yapıyor. Her mağaza için yoğunluğun daha az olduğu saatler vardır ve bu sırada tam kadro ile çalışmanıza gerek yoktur. Mağazadan az sayıda personel sorumlu bırakılırken, mola ve öğle tatilleri bu saatlere göre ayarlanabilir.

• Yoğunluğun az olduğu saatlerde temsilcilerinizi satış katında atıl olarak tutmak yerine envanter yapabilir, raflardaki eksikleri tamamlayabilir ve ürün yerleştirmeyi iyileştirmeye yönelik çalışmalarda bulunabilirsiniz. İşler yoğunlaşmaya başladığında ise, tüm bu ikincil işler tamamlanmış olacağından, personel yalnızca müşterilere odaklanabilir.

• Eğer Mağaza Optimizasyon Aracı mağazada yeteri kadar personel bulunduğu halde kaçan satış fırsatları olduğunu gösteriyorsa, buradan çıkarılması gereken başka sonuçlar olabilir. Bu, satış temsilcilerinin işlerinde yeteri kadar iyi olmadığı veya mağazanın doğru ürünleri satmadığı anlamına gelebilir. Mağaza müdürü soruna hangisinin yol açtığını derhal tespit etmelidir.

Araştırmalar, müşterilerin profesyonel hizmete büyük önem verdiğini gösteriyor. Ve 80 müşteri ile yalnızca beş satış temsilcisinin ilgilendiği bir mağazada mükemmel müşteri hizmetleri sunmak imkansızdır. V-Count İş Zekası Platformu sayesinde artık perakende mağazaları, işgücü optimizasyonunu doğru yapamadıkları için satış fırsatlarını veya müşterileri kaybetmek zorunda değil. Tüm zaman çizelgesi yazılım tarafından oluşturulduğundan, yöneticinin tüm yapması gereken, kendisine verilen önerileri takip etmek.

V-Count ve perakende yönetim yazılımı çeşitlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak için web sitemizi ziyaret edin. Yeni müşterilerimiz ücretsiz deneme sürümünden faydalanıyor. Neden siz de hemen deneme sürümünü edinmiyorsunuz?