Geçtiğimiz on yılda, küresel otel endüstrisi krizlerle yüzleşti ve bu krizleri atlatmayı bildi. Yine de hiçbir şey sektörü mevcut COVID-19 salgını kadar sarsmadı.

Son olayların ışığında, otelciler, işletmelerin ayakta kalması ve canlanması için İK politikaları, günlük operasyonlar ve teknolojik yatırımlar gibi temel stratejilerini yeniden gözden geçirmek zorunda kaldılar. Peki bu öngörülemeyen küresel salgınla birlikte otelcilik sektörü nasıl uyum sağlayacak? Otel kurtarma planları ne olacak? Otelciler, müşterilerinin gelecekteki deneyimlerini korumak için teknoloji stratejilerini nasıl yeniden inceleyebilirler?

Oteller ve pansiyonlar, hanlar ve moteller vb. gibi diğer konaklama yerleri, bazı gerekli önlemleri alarak riski en düşük seviyeye indirmeye çalışmalıdır. Bu önlemler şunları içerir:

• Sosyal mesafe kurallarına uymak.
• El yıkama ve yüzey temizleme sıklığını arttırmak.
• Personel için yüz yüze çalışmak yerine arka arkaya veya yan yana çalışma prensibini benimsemek.
• Her bir kişinin iletişim kurduğu kişi sayısını azaltmak için sabit ekipler kullanmak.
• İnsanları birbirinden ayırmak için sabit ekranlar veya engeller kullanmak.

Ancak uzun vadede, bu önlemler müşterinin bir otelde kalma konusundaki güvenini geri kazanmak için yeterli olmayabilir. Bugünün “yeni normal” i, her oteli ve seyahat/konaklama şirketlerini hızlı ve kararlı aksiyon almaya itmiştir. Otelciler ve konaklama işletmeleri, müşteri yolculuklarını yeniden tasarlamak ve yükselen müşterileri ihtiyaçlarını karşılayarak pazarda kendilerini farklılaştırmak için teknolojik gelişmelerden yararlanmalıdır.

Otel girişlerinde termal tarama kullanılmaya başlanmalı ve aynı zamanda misafir odaları ve konferans toplantı alanları daha sık dezenfekte edilmelidir. Birbiriyle bağlantılı oda teknolojileri, konukların akıllı cihazları veya temassız hareket kontrolü ile odadaki ışıkları, sıcaklığı, perdeleri, televizyonu ve daha fazlasını kontrol etmelerine olanak tanıyacaktır.

Teknolojik desteğin etkinleştirilmesi, bu operasyonel değişiklikler için kritik olacaktır. Otellerin sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini takip etmesi ve kaçınılmaz aksaklıkları ve olumsuz değerlendirmeleri müşteri deneyimi stratejilerinde ince ayarlarla yönetmesi gerekecektir.

Koronavirüs sonrası, misafirperverlik ortamı şunları içerecek şekilde gelişecektir:

• Müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını dikkate alan personel otomasyonu.
• Müşteri verilerinden en iyi şekilde yararlanan analizler. Birçok otel, bilinçli kararlar almak ve hizmet kişiselleştirmelerini ve esnekliklerini artırmak için akıllı çözümlerden ve veri analizlerinden yararlanıyor.
• Konukların sorunsuz bir şekilde rezervasyon yapmalarını, rezervasyonlarını değiştirmelerini veya bir otelden ayrılmalarını kolaylaştırmak için mobil cihaz işlevselliğini etkinleştirme.
• Hem güvenlik hem de müşteri verilerini kapsayan ve tüm yerel, federal ve endüstri odaklı düzenlemelere tam olarak uyan güvenlik önlemleri.

V-Count Size Nasıl Yardımcı Olur?

V-Count’un kişi sayma ve gerçek zamanlı doluluk gibi çeşitli çözümleriyle otel işletmeleri sosyal mesafe düzenlemelerine kolayca uyum sağlayabilir. Oteller, insanların akışını ve doluluk durumunu doğru bir şekilde ölçerek hem misafirlerin hem de personelin güvende kalmasını sağlayabilir ve konferans salonları, restoranlar veya asansörler gibi farklı bölgeler için periyodik temizliği takip edebilir.

V-Count’un ziyaretçi analizi çözümleri, konukların otel konaklamasını kişiselleştirmek için gerekli, eyleme geçirilebilir veriler sağlar. Konukların alışkanlıklarını ve ilgi alanlarını incelemek ve öğrenmek için müşteri analitiğini kullanarak, müşterilerinizin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılayacak bir seyahat deneyimi oluşturabilirsiniz.