E-ticaretin ve online alışverişin artan popülerliğiyle birlikte birçok kişi fiziksel perakende mağazacılığının gözden düşeceğini sanıyordu. Fakat yanılıyorlardı. 2018 yılında, ABD’deki perakende mağazalar 6 trilyon dolar satışla bir rekora imza attı. Yeni teknolojik gelişmeler online alışverişin hızla gelişmesini sağlarken, bir yandan da perakende mağazalarla alışveriş merkezlerinin rekabet güçlerini korumalarına yardımcı oldu.

Operasyonlarını iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve karlılığı üst seviyelere çekmek amacıyla gün geçtikçe daha fazla fiziksel mağazanın başvurduğu bu teknolojik çözümlerin başında kişi sayaçları yer alıyor. Kişi sayacı teknolojisinin mağaza ve alışveriş merkezlerine bazı faydaları:

Perakende mağaza kişi sayaçları oldukça önemli ziyaretçi analizleri sağlar

Perakende mağazalarında stratejik açıdan önemli noktalara yerleştirilen bu kişi sayaçları oldukça önemli müşteri verilerini toplamak amacıyla kullanılabilir. Bu verileri inceleyen yöneticiler, mağaza performanslarını ve buna bağlı olarak hangi alanların geliştirilmesi gerektiğini görebilirler.

Örneğin, sokak sayaçları mağazanızın önünden kaç kişinin geçip gittiğini gösterirken, kişi sayaçları bunlardan kaçının mağazanızı ziyaret ettiğini gösterir. Bu gösterge yoldan geçenler için mağazayı daha dikkat çekici bir hale getirmesinin gerekli olup olmadığı hakkında yöneticiye bilgi verir. Örneğin, mağazanız sabah 08.00 ile akşam 21.00 arasında açıksa ve kişi sayacına göre saat 10.00’dan önce az sayıda müşteriniz oluyor, akşam 21.00 civarında ise müşteri akınına uğruyorsanız, açılış saatlerinizi bu bilgileri dikkate alarak güncelleyebilirsiniz.

Ziyaretçi analitikleri perakende mağazalarının, fiziksel mekanlarının müşteri etkileşimine ilişkin özelliklerini daha iyi anlamalarını sağlar. Doğru kullanıldığı takdirde toplanan veriler gerçek değer sağlama amacıyla kullanılabilir.

Müşteri sayaçlarından elde edilen veriler satışları artırmayı ve müşteri dönüşümünü sağlar

Kişi sayaçları, perakende mağazalarının müşteri dönüşüm oranlarını ve kaçırılan satış fırsatlarını ölçmesini sağlar. Aygıtlardan gelen veriler size mağazanızı kaç kişinin ziyaret ettiğini ve kasa verileri kaç adet satışın tamamlandığını söyler. Rakamları karşılaştırarak, kaç ziyaretçinin gerçekte bir şeyler satın aldığını ve kaç adet satış fırsatının kaçırıldığını görebilirsiniz.

Böylece yönetici bazı ziyaretçilerin alışveriş sepetlerini neden terk ettiğini öğrenebilir ve benzer durumların ileride yaşanmaması için gerekli adımları atabilir. Kaçırılan satış fırsatlarının sıkça rastlanan nedenleri arasında uzun ödeme sıraları, yetersiz müşteri hizmeti ve vasatın altı ürün sınıflandırma/yerleştirmeleri bulunmaktadır.

Müşteri akış sayaçları yeni reklam kampanyalarının ne ölçüde etkili olduğunu ölçer

Eskiden, bir perakendeci yeni bir reklam veya pazarlama kampanyası başlattığında bunun satışları ne kadar artırdığını ölçebilirdi. Günümüzde ise müşteri akışı sayaçları reklam sonrası mağazayı kaç kişinin ziyaret ettiğiyle ilgili çok daha detaylı bir sayısal analiz yapmaktadır. İçeri uğramadan mağaza önünden kaç kişinin geçtiği ve ziyaretçilerden kaçının alışveriş yaptığı öğrenilebilir.

Çok sayıda insan içeriye uğramadan mağazanın önünden geçip gidiyorsa bu durum pazarlama kampanyasının pek de işe yaramadığını gösterir. Bu durumda pazarlama kampanyası daha etkili hale getirilmeli ve kişi sayaçları yardımıyla amaca uygun hizmet edene kadar detaylı bir şekilde uyarlanmalıdır. Mağazayı pek çok kişi ziyaret ediyor ama bunların büyük bir yüzdesi alışveriş yapmıyorsa bu reklamların işe yaradığını ama mağaza içi operasyonların ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek üzere geliştirilmesi gerektiği anlamına gelir.

Trafik sayacı yalnızca ne kadar satışın gerçekleştiğini değil reklam kampanyası için harcanan para miktarı başına mağazaya kaç ziyaretçinin çekildiğini de gösterir. Bu cihaz perakendecilerin, pazarlama kampanyalarının ne ölçüde etkili olduğunu anlamasını sağlar.

Kişi sayacı teknolojileri mağaza içi operasyonların geliştirilmesini sağlar

Bir mağazayı en uygun biçimde işletmek için sürekli olarak gelişim sağlanmalıdır. Teknolojiden faydalanmadan bu tarz değişiklikleri kısa sürede gerçekleştirmek oldukça zordur. Kişi sayacı teknolojileri istihdam, müşteri hizmetleri ve ürün stoklama gibi mağaza içi operasyonların geliştirilmesini sağlar.

Fiziksel perakende merkezleri online mağazalara göre kişisel müşteri hizmetlerinin bulunması avantajına sahiptir. Bu nedenle hareketli ve yoğun zamanlarda (kişi sayacındaki veriler dikkate alınarak) mağazanın yeterli sayıda çalışana sahip olduğundan emin olunmalıdır. Müşterilere alışverişlerinde yardım etmek için hazırda bekleyen çalışanlar olduğunda, kaçırılan satış fırsatı oranlarında belirgin bir azalma olur. Ayrıca bu yoğun zamanlarda ödemelerin daha hızlı gerçekleşmesi ve bekleme sıralarının azalması amacıyla ek ödeme kasalarının açılması da alışveriş arabalarının terk edilme oranını azaltır. Dahası perakende mağazaları yoğunluğun en az olduğu saatleri saptamak amacıyla da ziyaretçi verilerini kullanabilir. İşçilik maliyetini düşürmek amacıyla bu zamanlarda bir kemik kadrodan faydalanılabilir.

V-Count Ziyaretçi Analizi Çözümleri

Ziyaretçi analizi lider tedarikçisi V-count olarak, kişi sayacı teknolojisinin yanı sıra, ısı haritası hizmeti, bekleme sırası yönetimi ve cinsiyet, yaş ve ruh haline göre saptama yapan tanıma teknolojisi (MAG) ile tüm dünyadaki perakende satış noktalarına ve alışveriş merkezlerine hizmet sunmaktayız. Bu hizmetler bir arada alındığı takdirde, fiziksel mağazalar müşterilerin kendilerini ziyaret ettiklerinde nasıl davranacaklarını tahmin edebilir. Sonuç olarak daha fazla ziyaretçi çekmek, bu ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek ve kar oranını artırmak üzere çeşitli düzenleme ve çalışmalar yapabilirler.

V-Count aynı zamanda perakendecilere ziyaretçi verileriyle ilgili en son teknolojiye sahip analizleri sağlayan bulut tabanlı İş Zekası Platformu sunar. Yapay zeka ve makine öğrenmesi araçlarını kullanarak depolanan verileri analiz eden bu platform, ziyaretçilerin mağazada nasıl davrandıklarını ve ürünleriyle ilişkilerinin nasıl olduğuyla ilgili anlaşılır raporlar sunarak iş verimini artırır. Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi edinmek için internet sitemizi ziyaret edebilirsiniz.