Gün geçtikçe daha fazla işletme, rekabet gücünü korumak için dijital araçlar ve yeni teknolojiler kullanmaya başlıyor. Başarının kapıdan giren kişi sayısıyla ölçüldüğü konaklama endüstrisi gibi sektörlerde, kişi sayma çözümlerinin kullanılabilecek en etkili yöntem olduğu aşikardır.

Kişi sayma teknolojileri, müdürlere, müşterilerin fiziksel konumlarıyla nasıl bir etkileşim içinde olduğunu (ve nasıl davrandığını) ölçümleme olanağı sağlamaktadır. Bu bilgiler müşteri ihtiyaçlarını öngörmek, hizmet sunumunu iyileştirmek ve operasyonları en iyi duruma getirmek için kullanılabilir.

Aşağıda, kişi sayma teknolojilerinin otellerin idare biçimini nasıl değiştirebileceğini gösteren pratik yöntemleri sıraladık:

Ziyaretçi Trafiğini Ölçme 

Oteli günlük, haftalık veya aylık olarak ziyaret eden tam kişi sayısını bilmek önemlidir. Bu bilgi sayesinde dönüşüm oranı, diğer bir deyişle, kaç ziyaretçinin konuğa dönüştüğü ve kaç adet satış fırsatının kaçırıldığı ölçümlenebilir. Ayrıca, otelin ne kadar başarılı olduğuna dair bir görüş edinilerek gelişime ihtiyaç duyan alanlar kolaylıkla belirlenebilir.

Kişi sayma cihazlarından alınan raporlar, bir oteldeki ikincil işletmelerin performansını da ana hatlarıyla ortaya çıkarır. Müdürler bu raporlara bakarak otel barı, restoran, spor salonu ve iş merkezi gibi alanların kaç kişi tarafından ziyaret edildiğini görebilir. Bu alanların performansını ölçümleyebilen müdürler, oteli kazanç potansiyelini artırmaya yönelik daha yerinde değişiklikler uygulayabilir.

Yoğun ve Yoğun Olmayan Zamanları Belirleme

Kişi sayma teknolojilerinden edinilen geçmiş verileri, en yoğun olan ve yoğunluğun en az olduğu dönemleri tahmin etmenize yardımcı olur ve böylece uygun şekilde hazırlık yapmaya bolca vaktiniz kalır. Otel yönetimi ile ilgili şu iki yöntemi düşünün. Birincisi, yoğun bir dönem yaşıyorsunuz ve her konuğa doğru şekilde hizmet edilmesini sağlamak için personeliniz oradan oraya koşturuyor. İkincisi ise yoğun dönemleri önceden bildiğiniz için planlamanızı buna göre yapabiliyorsunuz.

Birinci senaryoda işletmeniz amatör bir imaj çizer ve hem o anda hem de daha sonrasında birçok potansiyel müşteriyi kaybedersiniz. Kalanlarsa muhtemelen bir daha gelmeyecektir. İkinci senaryoda ise avantajlı taraf sizsiniz. Konuklarınızın hepsine hizmet edecek yeterli personeline ve yoğunluğun azalacağı döneme kadar idare edebileceğiniz yeterli miktarda gereç ve erzaka sahipsiniz. Müşteri yoğunluğunu profesyonel bir şekilde yöneterek hem trafiği maksimuma çıkarır hem de ömürlük müşteriler kazanırsınız.

Personel Çizelgesini Optimize Etme

Her otelin yoğun saatleri ve yalnızca küçük bir ekibin işleri verimli bir şekilde yürütebileceği çok yoğun olmayan saatleri vardır. Peki bir otel müdürü otelde personel fazlası veya eksiği olmayacak şekilde bir personel çizelgesi nasıl oluşturabilir? Otel müdürü ekibi küçük tuttuğunda ve otel aniden kalabalıklaştığında satış fırsatları kaçırılabilir. Her zaman fazla personel bulundurduğunda ise gelirin büyük bir bölümünü çalışan maliyetine harcanabilir.

Kişi sayaçlarından alınan veri raporları bu duruma basit bir çözüm sağlar. Söz konusu raporlar, otelin en fazla ve en az yoğunluğu günün hangi saatlerinde yaşadığını gösterir. Böylece, bu raporlar kullanılarak verimli bir personel çizelgesi oluşturulabilir. Sonuç olarak müdür, işler yoğunlaştığında çalıştırabileceği yeterli sayıda personele ve daha az yoğun saatlerde kullanabileceği bir iskelet kadroya sahip olur.

Hizmet Sunumunu İyileştirme

Birinci sınıf oteller, konuklarına belli başlı olanaklar sunar. Tesis içi yemek hizmeti, tam donanımlı spor salonları, birinci sınıf iş merkezleri, açık ve kapalı havuzlar ve daha birçok olanak bunlara örnek verilebilir. Bu nedenle, potansiyel konuklar için, sıklıkla hangi otelin kullanılacağı kararı genellikle arkadaşlardan duydukları (veya yorumlarda okudukları) küçük ayrıntılara ve yorumlara dayanır. Örneğin, geçmiş konukların bu otele son gelişlerinde check-in kuyruğunda ne kadar vakit geçirdiklerine dair yorumlar… Ya da otelin restoranında bir masa için ne kadar beklemek zorunda kaldıklarına ilişkin yorumlar…

Kişi sayma teknolojileri sayesinde oteller hizmet sunumlarını en iyi hale getirmek için ihtiyaç duydukları araçlara kavuşur. Kasa kuyruk analizi sistemleri, müdürlerin müşteri yoğunluğunu yönetmesine ve otel lobisi, restoran veya iş merkezi gibi ana alanlarda kalabalık oluşumunu önlemesine yardımcı olur. Bunun yanı sıra optimum sayıda personel bulundurma çözümü ile daima tüm ziyaretçi ihtiyaçlarına yetecek kadar personel bulundurabilir. Hizmet sunumunda ortaya koyduğunuz fark sizi en yakın rakiplerinizden ayırır ve bu bakımdan elde edebileceğiniz her türlü avantaja ihtiyacınız vardır.

Otel Performanslarını Karşılaştırma 

Otel zincirleri bulunan şirketler, kişi sayma teknolojilerinden edindikleri verileri kullanarak farklı şubelerinin performanslarını karşılaştırabilir. Bu veriler, en fazla ziyaretçi trafiği olan oteli ve en yüksek dönüşüm oranına sahip oteli belirlemelerine yardımcı olur. Ayrıca, her bir şubedeki yardımcı işletmelerin (ör. restoranlar, barlar/lounge’lar, iş merkezleri vb.) performansını da diğerleriyle karşılaştırma olanağına sahip olurlar. Bir otel şubesinde işe yarayan stratejiler, operasyonları iyileştirmek ve geliri maksimum düzeye çıkarmak için diğer şubelerde de uygulanabilir.

Otel gibi büyük ve hassas bir işletmeyi yönetmek kolay bir iş değildir. Bu gibi işletmelerde denetlenmesi gereken birçok hareketli parça, pek çok farklı bölüm ve yüzlerce çalışan vardır. Oteli sorunsuz bir şekilde çalıştırmak için kişi sayma teknolojileri gibi dijital araçlar en büyük yardımcınızdır.

Sınıfının en iyisi ziyaretçi analiz çözümleri için kişi sayma, kasa kuyruk analizi, heatmap (ısı haritası) ve Ruh Hali / Yaş / Cinsiyet (MAG) teknolojilerinin dünyadaki lider sağlayıcısı V-Count‘tan başkasını aramanıza gerek yok. V-Count, 700’den fazla markanın güvenilir teknoloji iş ortağıdır ve sunduğu çözümler, 120’den fazla farklı ülkede kullanılmaktadır. Buradan çözümlerimiz hakkında bilgi edinebilirsiniz.