ABD’deki kumarhane endüstrisi sadece 2017 yılında 40 milyar doların üzerinde gelir elde etti. 2017 yılı boyunca, dünyanın kumarhane başkenti olarak tanınan Las Vegas’a 39 milyona yakın insan ziyaret gitti. 2018’de ise Las Vegas’ın toplam turist sayısı 42,1 milyona yükseldi ve bunların çoğu kumarhaneler için şehre geldi.

Bu kadar ziyaretçi varken kumarhanelerin, kalabalığı kontrol altında tutmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve kar oranlarını yükseltmek için güncel kişi sayma ve ziyaretçi analizi teknolojileri geliştirmesi şaşırtıcı bir durum değil. Bir kumarhane yöneticisiyseniz, kişi sayma teknolojileri işinize şu şekillerde fayda sağlayabilir:

Günlük müşteri trafiği ölçümü

Girişlerdeki kişi sayma cihazları, kumarhaneye günde kaç kişinin geldiğine dair kesin bir sonuç verir. Bu bilgi sayesinde, yöneticiler işlerin ne kadar iyi gittiğini, bir müşterinin ortalama ne kadar para harcadığını ve kumarhanenin en iyi şekilde işlemesi için gerekli kaynakları hesaplayabilir.

Kumarhanelerin ana bölümlerinin girişinde bulunan kişi sayma ve ısı haritası aygıtları da kumarhanedeki ziyaretçi akışını gösterir. Yönetici bu sayede insanların mekanda nasıl hareket ettiğine ve en çok hangi yollardan geçildiğine bakarak, bu yollar üzerine stratejik bir biçimde eğlence merkezleri konumlandırıp satış ve karı artırabilir.

Yoğun ve düşük aktivite zamanlarını belirleme

Kişi sayma aygıtlarından gelen saatlik veriler, kumarhanenin günün farklı saatlerinde ne kadar yoğun olduğunu gösterir. Özel etkinlik ya da tanıtımlara hazırlanırken, bu veriler yöneticiye hangi zaman aralıklarında daha geniş kitlelere ulaşabileceği bilgisini verir.

Bu bilgi ayrıca çalışan saatlerini iyileştirmede kullanılabilir. En yoğun saatler sırasında, kumarhanede daha fazla güvenlik, krupiye, kat çalışanı, müşteri hizmeti temsilcisi ve garson bulunmalıdır. Çalışan masraflarını azaltmak için, düşük faaliyet görülen saatlerde iskelet bir ekiple çalışılabilir.

Kumarhanenin en yoğun bölümlerini belirleme

Kumarhanenin en yoğun bölümlerini belirlemeniz, bu bölümlerden ne kadar gelir elde edilebileceğini hesaplama açısından önemlidir. Kişi sayma ve ısı haritası teknolojileri sayesinde, yöneticiler her bölümü kaç kişinin ziyaret ettiğini ve orada geçirdikleri ortalama süreyi hesaplayabilir.

Yeni ürünler tanıtılırken, bu ürünler yoğun bölümlere yerleştirilerek mümkün olan en çok sayıda ziyaretçiye ulaşmaları sağlanabilir. Ayrıca bu bölümlere en çok gelir potansiyelini taşıyan slot makineleri ve oyuncuların paralarının bitmemesi için yeterince bankomat yerleştirilmelidir.

Etkili kalabalık yönetimi

En yoğun saatlerde, kumarhaneler o kadar yoğundur ki neredeyse konuştuğunuzu duyamazsınız. Kumar odaları ve kart masaları çok kalabalıklaşmaya başladığında, ziyaretçiler oradan ayrılıp başka bir kumarhaneye gider. Sıra yönetimi teknolojisi sayesinde, yöneticiler düzeni daha kolay sağlayabilir, kalabalıkları daha iyi yönetir ve potansiyel müşterileri kaybetmenin önüne geçer.

Kumarhane katları ve odalarında ziyaretçi faaliyetlerini gözlemleyen sıra yönetim sistemi, yöneticiye bekleme sıraları oluşmaya başladığında haber verir. Ayrıca sistemdeki geçmiş verileri analiz ederek gelecek meşgul günler için işlemleri ve eleman sayısını ideal seviyeye çıkarabilirsiniz.

Kumarhanedeki satış yerlerinin performansını değerlendirme

Kumarhanelerin çoğunda ikincil işletmeler bulunur. Örneğin: Perakende mağazaları, hediyelik eşya dükkanları, restoranlar, loungelar vb. Yöneticiler, kişi sayma cihazlarındaki verileri karşılaştırarak hangi işletmelerin en iyi şekilde çalıştığını ve hangilerinin geride kaldığını belirleyebilir.

Ayrıca, kumarhanenin ziyaretçi verilerini diğer işletmelere, örneğin kumarhane bölgesinde bir şube açmak isteyen bir kuyumcu zincirine gösterilebilir. Yaya trafiğinizin kanıtı olarak geçen bu veriler yeni işletmeye potansiyel müşterilerini tanımada yardımcı olur.

Diğer kumarhanelerle performansı karşılaştırma

Bazı kumarhanelerin aynı bölgede ya da farklı eyalet veya ülkelerde ikinci şubeleri bulunur. Kişi sayma teknolojisi sayesinde, kumarhane sahipleri kolayca performanslarını karşılaştırabilir ve hangi konumun daha düşük performansa sahip olduğunu belirler. Diyelim ki Palm Springs’teki bir gazino Atlantic City ve Las Vegas’taki şubelerinden daha iyi bir performans gösteriyorsa, performansının ardındaki strateji zincirin diğer şubelerine de uygulanabilir.

Reklam ve pazarlama teşviklerinin verimliliğini ölçme

Geçmişte, yeni pazarlama teşvikleri ve reklam kampanyaları yapıldığında, işletmeler yalnızca gelirin ne kadar arttığına bakarak verimliliği ölçebiliyordu. Fakat kişi sayma teknolojisi sayesinde daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Artık kumarhane yöneticileri, harcanan parayı baz alarak yeni reklamların performansını ölçebilir. Pazarlama için harcanan dolar başına kumarhaneye kaç kişinin geldiğini tespit edebilirler.

V-Count, ziyaretçi analitiği çözümlerinde dünyanın önde gelen tedarikçisidir ve Kişi Sayma ve Isı Haritası teknolojilerinin yanı sıra, Sıra Yönetimi Sistemleri, Ruh Hali, Yaş ve Cinsiyet (RYC) Tespit teknolojileri ve dünyanın dört bir yanındaki işletmeleri için İşletme Zeka Platformu hizmeti sunar.

Rekabette öne geçmek isteyen bir kumarhane yöneticisiyseniz, tüm bu çözümleri geliştirmek iyi bir başlangıç olabilir. Daha fazla bilgi edinmek veya ücretsiz deneme paketine başlamak için V-Count internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.