Tüm büyük işletmeler, insanların mağazaları ziyaret etmesini sağlamanın satış sürecinin yalnızca ilk adımı olduğunu bilir. En zorlu kısım, bu ziyaretçileri satın alan müşterilere dönüştürmektir. İstatistikler, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamanın, bir işletmenin dönüşüm oranını artırmanın anahtarı olduğunu göstermektedir. İşte, mağazanıza giren her müşterinin yaşadığı deneyimi iyileştirmenin 5 yolu:

Her ziyaretçiye kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın satışları neredeyse %20 artırdığı gösterilmiştir. Müşteriler kendilerini benzersiz hissetmek istemektedir. Müşterilerinizle olan etkileşimlerinizi kişiselleştirerek onların dikkatini ve ilgisini çekebilirsiniz. Müşterinizin dikkatini çekmenin bir başka yolu da onlar için özel olarak tasarlanmış içerik sağlamaktır.

Ancak, farklı insanların farklı ilgi alanları olduğundan işletmenizi her gün ziyaret edecek yüzlerce farklı kişiye kişiselleştirilmiş içerik sağlamak o kadar da kolay olmayacaktır. Demografik Analizin kullanışlı olduğu yer tam olarak burasıdır.

Demografik Analiz, müşterilerinizin cinsiyetine ve yaş gruplarına göre hedefli reklamlar oluşturmak için kullanılabilir. Bu, müşterilerinizin mağaza içindeki etkileşimini daha da iyileştirerek daha fazla satış ve daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlar.

Birinci sınıf müşteri hizmeti sağlayın Üstün müşteri hizmeti sunan işletmeler, pazardaki müşterilerden her zaman en büyük payı alırlar. Yapılan bir araştırmaya göre, yaşanılan kötü bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra müşterilerin %47’si herhangi bir rakip mağazadan alışveriş yapacağını bildiriyor.

Birinci sınıf müşteri hizmetleri, müşterilere gülümsemekten ve samimi davranmaktan daha fazlasıdır. Mağazanızı ziyaret eden herkese birinci sınıf bir müşteri gibi davranmalı, onlarla tek müşterinizmiş gibi etkileşim kurmalı ve tek seferlik alıcıların sadık müşterilere dönüşmesine şahit olmalısınız. Ziyaretçilerinizin büyük bir yüzdesini sürekli olarak devamlı müşterilere dönüştürürseniz, dönüşüm oranınız önemli ölçüde artacaktır.

Mağaza içi işlemleri iyileştirin Hiçbir şey bir mağazadaki uzun kuyruklar ve bekleme sürelerinden daha fazla terk edilmeye neden olmaz. Artan alışveriş sepetlerinin terk edilmesi, satış fırsatlarının kaybedilmesine ve dönüşüm oranlarının düşmesine neden olur. Ayrıca, müşteriler mağazanızı ziyaret ettiklerinde, 10 dakika boyunca gezinmek ve istedikleri ürünleri aramak için harcamak istemezler. Uzun kuyruklar ve karmaşık bir mağaza düzeni size çok sayıda müşteri kaybettirecektir.

V-Count Bölge Analizi çözümü tarafından sağlanan ısı haritası verileri, mağazanızın hangi alanlarının en çok ziyaretçiyi aldığını ve insanların en çok hangi ürünlerle etkileşimde bulunduğunu size söyler. Bu alanları mümkün olduğunca erişilebilir kılmak yapılacak en akıllıca hamle olacaktır. Buna ek olarak ilgili ürünleri aynı alana koyarak müşterilerin onları bulmasını kolaylaştırır. Kuyruk yönetim sistemleri, kasalardaki bekleme sürelerini ve uzun kuyrukları azaltmak için de kullanılabilir.

En çok satan ürünlerinizin bulunması kolay olduğunda, mağazanız düzenli ve düzgün bir şekilde dizayn edildiğinde ve ödeme işleminiz bir dakikadan az sürdüğünde müşterileriniz de bu durumdan hayli mutlu olacaklardır. Memnun müşteriler ise daha fazla satış ve daha yüksek dönüşüm oranları anlamına gelir.

Şikayetleri hızla çözün ve sadık müşterileri ödüllendirin İster fiziksel olarak mağazada ister sosyal medya platformlarında olsun şikayetlere her zaman hızlı bir şekilde yanıt verin ve olabildiğince çabuk çözüm sağlayın. Müşteri dönüşüm oranınız buna bağlı olacaktır.

Müşterilerin geri gelmeye devam etmesini sağlamanın bir başka yolu da bir sadakat ödülleri programı uygulamaktır. Bu, belirli sayıda ürün satın alındığında indirim uygulamak veya mağazanızı birkaç kez ziyaret eden müşteriler için küçük bir hediye vermek şeklinde gerçekleştirebilir. Yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin %56’sı kişiselleştirilmiş teşvikler aldığında markaya ilişkin pozitif düşüncelerinin arttığını söyledi.

Dönüşümleri artırmak için verilerden yararlanın Mağaza içi ziyaretçi trafiği verileri, stratejilerinizin ne kadar etkili olduğunu, neleri iyi yaptığınızı ve hangi yönleri iyileştirmeniz gerektiğini size söyleyecektir. Örneğin ziyaretçi trafiğini ölçmek, yeni pazarlama kampanyalarının performansını ve dönüşüm oranlarınız üzerindeki etkisini ölçmenize olanak tanıyacaktır.

Ziyaretçi akışı, insanların mağazanızda nasıl hareket ettiğini gösterir. Buna ek olarak hangi bölgelerin diğerlerinden daha kalabalık olduğunu da öğrenebilirsiniz. Müşteriler mağaza içerisinde bazı bölümlerde sıkışıklık yaşıyor mu? En çok satın alınan ürünler hangileri? En popüler 2 ürünü eşleştirerek ve bunları birlikte satın alan müşterilere indirim yaparak satışları daha da artırabilirsiniz.

Müşteri dönüşümlerini ve satışları artırmanın en etkili yolu, müşterilerinizin ne istediğini tahmin etmek ve onlara istediklerini vermektir. Ürünler, hizmetler veya pazarlama kampanyaları olsun, müşterileriniz ne kadar memnun olursa, dönüşüm oranınız o kadar yüksek olur.