COVID-19, fiziksel perakende alanlarında insanların ürünlere göz atma ve alışveriş yapma yöntemlerini baştan aşağıya değiştirdi. Bu sebeple fiziksel perakende mağazaları müşterilerinin sürekli değişen davranış ve alışkanlıklarına uyum sağlamalıdır.

Fiziksel mekanda faaliyet gösteren bir mağaza olarak, perakende alanı planlaması yapılacaklar listenizde en önemli öncelik olmalıdır. Mağazalarınız için doğru düzen ve tasarımın haritasını çıkarmak müşterilerinize hem keyifli hem de güvenli bir alışveriş deneyimi sağlar. Bunu başarmak zor olsa da, doğru veri tabanlı stratejiyle siz de fark yaratabilirsiniz.

1. Doğru verilerle başlayın

Doğru perakende alanı planlama kararlarını vermek için V-Count’un insan sayma çözümüyle doğru verilerin toplanması gereklidir. Mağaza düzeninizi ve tasarımınızı yeniden düzenlemeye başlamadan önce, aşağıdakilere dikkatlice bakmak çok önemlidir:

Mağazanızın yaya trafiği verileri. Mağaza trafiği, yoğun günler ve saatler ile ilgili verileri ve mağazanızdaki hangi bölgelerin yoğun olduğunu anlamak, bilgiye dayalı planlama kararları vermek için çok önemlidir. Örneğin müşterilerinizin mağaza içerisinde geçirdikleri vaktin çoğunu mağazanızın merkezinde geçirdiğini biliyorsanız, satış dönüşümlerini artırmak için daha fazla satmak istediğiniz ürünü o alanda konumlandırabilirsiniz.

Mağazanızın maksimum doluluk kapasitesi. Aynı anda mağazanızda bulunabilecek kişi sayısını belirlemek için şehrinizin sosyal mesafe ve doluluk kapasitesi düzenlemelerini kontrol edin. Örneğin %50 kapasitede çalışmanız gereken bir durumda alanınızı buna göre planlamanız gerekmektedir.

Her vardiyadaki çalışan sayısı. Perakende alanı planlamasının ayrılmaz bir parçası da mağazanızda kaç personelinizin olması gerektiğidir. Sosyal mesafe önlemleri kapsamında her vardiyada alan içerisinde bulunması gereken kişi sayısını azaltmanız veya onları mağazanın farklı bölümlerine atamanız gerekebilir. Benzer şekilde, kaynakları optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için yoğun ve yavaş saatlerde personel sayısını azaltmanız veya artırmanız gerekebilir.

En iyi performans gösteren ürünleriniz ve kategorileriniz. En iyi performans gösteren ürünler ve müşterilerin favorileri, en karlı ürünlerinizdir. Bu tür verileri mal yerleşimini, stok siparişlerini ve daha fazlasını belirlemek için kullanabilirsiniz.

2. Müşterilerinizin satın alma yolculuğunu bilin

En popüler ürünleriniz neler? Müşterilerinizin mağazanıza girdiklerinde yaptıkları ilk şey nedir? Etrafa ve ürünlerine detaylıca bakma eğilimindeler mi? Yoksa hızlıca mağazaya girip çıkıyorlar mı?

Bu soruları yanıtlamak, mağazanız içerisinde ürünlerinizi nasıl satacağınızı ve hangi düzeni kullanacağınızı belirlemenize yardımcı olacaktır. Müşterilerin mağazaya girdikleri andan çıkış yaptıkları ana kadarki satın alma yolculuklarını belirleyerek, alan planlama fikirlerinizi etkili bir şekilde ortaya koyabilir ve uygulayabilirsiniz.

V-Count’un bölge analizi çözümü, işletmelere kavramsallaştırılmış satsürecini mükemmel şekilde tamamlayan bir perakende düzeni ve tasarımı için temel olarak kullanabilecekleri yerleşik bir satın alma süreci analizine sahip olmaları için ihtiyaç duydukları verileri sağlar.

3. Sosyal mesafeyi, hijyeni ve güvenlik ekipmanlarını dikkate alın

Yalnızca ürünleriniz için bir alan tasarlamadığınızı unutmayın; ayrıca sağlık ve güvenlik ölçümlerini de perakende alanı planlama çabalarınıza dahil etmeniz gerekmektedir.

V-Count’un gerçek zamanlı doluluk çözümü VCare ile mağazanızdaki kişi sayısını gerçek zamanlı olarak kolayca takip edebilirsiniz. Doluluk durumunuzu ve güvenlik önerilerinizi gösteren dijital ekranlar aracılığıyla müşterileriniz de doluluk oranları hakkında güncel bilgiye sahip olacaklardır. Doluluk çözümümüz, müşterilerinizi alışveriş planları öncesi her şeyden haberdar olabilmeleri için bir API aracılığıyla uygulamalarınıza entegre edilebilir.

4. Mağazanızın dışını unutmayın

Perakende için alan planlaması sadece mağazanızın içi ile ilgili değildir; Mağazanın önünden geçip giden yayaların veya mağazanıza gelmeyi bekleyen müşterilerin deneyimlerini hesaba katmak da çok önemlidir. Pencere ekranlarınız ilgi çekici bir hikaye anlatmalıdır. V-Count’un İş Zekası Platformu (BIP) ile pazarlama kampanyalarınızın başarısını, tüm pazarlama faaliyetlerinizi tek bir gösterge panosunda inceleyerek ölçebilirsiniz.

Mağazalarınıza yeni ziyaretçi çekmek ve pazarlama faaliyetlerinizin etkinliğini ölçmek için yapılan harcamalar hakkında bilgi edinmek için çeşitli kampanyaları ve görüntüleri karşılaştırabilirsiniz.

5. Ödeme kuyruklarını kısa tutun

Ödeme süreci, alışveriş deneyiminin kritik bir parçasıdır; bu nedenle perakende alanınızı planlarken bunu göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.

V-Count ödeme sıralarındaki müşteri sayısını doğru ve anonim olarak hesaplamak ve orada geçirdikleri ortalama süreyi ölçmek için son teknoloji bir kuyruk yönetimi çözümü sunar. Bu temel ölçütleri belirlemek, uzun sıraların neden olduğu potansiyel müşteri kayıplarından kaçınmak isteyen perakendeciler için çok önemlidir.

–