Tatil sezonunu dört gözle beklediğimiz bu dönemde pandemi dolayısıyla tatil alışveriş alışkanlıklarında bazı değişiklikler bizleri beklemektedir. Fakat tatil alışverişi salgın durumdan bağımsız olarak gerçekleşecek ve insanlar yine de özel günleri kutlamak, hediye almak isteyeceklerdir.

Pandeminin üzerinden yedi aydan fazla bir süre geçmiş olmasına rağmen, genel perakende ortamı çoğu marka için büyük bir belirsizlikle karşı karşıya kalmış durumda. Seyahat kısıtlamaları ve karantina yasakları kalktığı şu dönemde maske takma ve sosyal mesafeyi sürdürme ihtiyacı, tüketici davranışında ve ihtiyaçlarında kalıcı bir değişikliğe neden oldu. Ancak tüm zorluklara rağmen, fiziksel lokasyonların rolü hayati önemini koruyor

Pandemi, perakende deneyimini yeniden tanımlayan birkaç yeniliğe yol açtı. Hem çevrimiçi hem de mağazada müşterilerine yenilikçi yollarla hizmet vermek için teknolojiyi doğru kullanabilen markalar, başarılı bir tatil sezonu geçirmek için daha iyi durumda olacaklardır. Uyum sağlamayanlar muhtemelen batma tehlikesiyle yüzleşecektir.

İnsan Faktörünün Önemi
Çoğu marka, bir işe insan eli değmiş olmasının gücünü ve müşterileri kazanmak için sağladığı değeri hafife almaktadır.

Fiziksel mağazalar, müşteri memnuniyeti için gerekli olan insan faktörünü sağlar. Müşteriler ve çalışanlar arasındaki ilişki asla ve asla robotik veya otomatikleştirilmiş olamaz. Bu noktada her şey birbiriyle etkileşime giren insanlarla ilgilidir ve iyi bilgilendirilmiş bir satış görevlisiyle kişisel iletişimin yerini hiçbir şey tutamaz.

En Son Teknolojiyle Güvenliği ve Karı Arttırmak
2020 müşterisi, en doğal hakkı olarak, kalabalık bir mağazada dolaşmak istemiyor. En başarılı perakendeciler, müşteriye mağazada rahatça alışveriş yapmaları için gerekli olan güvenliği ve güven duygusu verebilenler olacaktır.

Temassız, aynı gün teslimat; mağazadan direk gönderim; ve BOPIS (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma) rakiplerine karşı kaybetme riskini almak istemeyen perakendecilerin ihtiyaç duyduğu modern seçenekler olarak karşımıza çıkmaktadır.

Müşteri güvenliğini sağlamak söz konusu olduğunda her zaman göründüğünden daha fazlası vardır.

Yılbaşı alışverişi sezonu söz konusu olduğunda teknoloji en büyük yardımcınız olacaktır. Perakendeciler, insan sayma ve doluluk takibi için doğru teknoloji çözümleriyle, güvenli bir müşteri deneyimi sağlarken operasyonlarını da optimize edebilir.

Alışveriş yolculuğunun belirli yönlerini optimize etmek için perakende analitiği teknolojilerinden yararlanmak, sonuçta daha güvenilir bir müşteri deneyimi ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlar. Teknolojinin faydaları, yoğun bir tatil sezonuyla karşı karşıya olan perakendecilerin, güvenli bir müşteri deneyimi sağlarken operasyonlarını optimize etmelerini sağlayacaktır.

V-Count’un gerçek zamanlı doluluk çözümü VCare, ile perakendeciler, girişlerdeki dijital ekranlarda güvenlik önerileriyle mağazadaki kişilerin sayısını gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilir. Ayrıca personel, mağaza içi sınırlara ulaşıldığında e-posta ve mobil uyarılar yoluyla o anki durumdan haberdar olup anında harekete geçebilir. Bu da günün sonunda müşterilere unutulmaz ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunar.

Perakendeciler, müşteri trafiğine bağlı olarak temizliği optimize etmek için tuvaletler veya asansörler gibi farklı bölgelerdeki doluluk kapasitelerini de izleyebilir.

Bölge sayımı ve ısı haritası analizi, riskleri en aza indirmek ve karı artırmak için alanlarının düzenini yeniden tasarlamak isteyen mağazalar için de mükemmel bir çözümdür. Mağaza yöneticileri, mağazalardaki ziyaretçi akışını, en çok hangi alanların yoğun olduğunu, müşterilerin en çok hangi ürünleri aradığını ve onları satın almaya neyin motive ettiğini anlayabilirler.

Yılbaşı alışverişi bu önceki yıllardan farklı olacak ancak insan sayma teknolojisine güvenmekten korkmayan perakendeciler, değişen perakende ortamın