Geçmişte firmalar müşterilerinin nelerden hoşlandığı konusunda tahmin yürütürken epey zorlanırdı. Hangi ürünün sıralanacağından müşteriler için ne tür bir mağaza yerleşiminin uygun olacağına kadar karar alınırken birçok farklı, kimi zaman hatalı deneme kombinasyonları gerçekleştiriliyor, sürekli olarak müşterilerin tercihi soruluyordu. Bu nedenle daha müşteri dostu bir hizmet sunmak amacıyla oldukça meşakkatli olan ve vakit alan değişiklikler yapmak gerekiyordu.

Müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla firmalar mağazalarındaki müşteri davranışlarını detaylı bir şekilde okuyabilmelidir. Elde edilen bu bilgiler sayesinde müşterilerin ileride ne tarz davranışlar sergileyeceklerini tahmin edebilirler.

Ancak, günümüzdeki firmalar bu konuda oldukça şanslı çünkü müşteri davranışlarını, özel alanlarını ihlal etmeden ve kendilerini rahatsız etmeden takip edebilecek ölçüde faydalanabilecekleri gelişmiş teknolojiler bulunuyor. Müşteri davranışlarını incelemeyi ve tahmin etmeyi mümkün kılan bu teknolojik çözümlerle perakendeciler, mağaza içi operasyonlarını en iyi duruma getirerek müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabilirler. Pazardaki en iyi müşteri davranışı analizi çözümlerinden bazıları şunlardır:

Kişi sayma teknolojisi

Fiziksel mağazalarına yerleştirilen kişi sayma cihazları sayesinde perakendeciler, mağazalarının kaç kişi tarafından ziyaret edildiği ve belirli bir zaman diliminde her bölümde kaç kişinin bulunduğu gibi bilgiler edinebilir. Böylece firmalar, bu verileri ilerleyen süreçlerdeki müşteri davranışlarını tahmin etmek amacıyla inceleyebilir.

Örneğin, müşteriler tarafından en çok ziyaret edilen mağaza bölümünün hangisi olduğu bilinirse perakendeci maksimum teşhir amacıyla yeni ürünleri oraya yerleştirebilir. Bu kişi sayaçları sayesinde mağazanın dönüşüm oranını, yeni bir reklam veya kampanya sonrasında mağazayı ziyaret edenlerle tam tersine mağazaya uğramadan geçip gidenlerin sayısını tahmin edebilirler. Tüm bu veriler mağaza operasyonlarını düzenlemede, yeni müşteriler çekmede, hizmetten memnun müşterileri tutmada ve dönüşüm oranlarını artırmada kullanılabilir.

Heatmap (Isı haritası)

Heatmap teknolojisi müşterilerin fiziksel mağazalarda nasıl hareket ettiklerine dair detaylı analizlerde bulunur. Kişi sayaçları, mağazanızın kaç kişi tarafından ziyaret edildiğini ve kasa verileri de hangi ürünlerin satın alındığını gösterirken ısı haritası, bu verileri daha detaylı bir şekilde incelemenizi sağlar. Bu teknoloji, girişten ziyaret edilen bölümlere, göz atılan, dokunulan ve satın alınarak son adımda kasadan geçirilen ürünlere kadar mağaza içindeki ziyaretçi sirkülasyonunu ve yolculuğunu kaydeder.

Bu nedenle, ısı haritası verileri, mağaza yerleşimini iyileştirmek ve müşterilerin mağazadaki gezintilerini kolaylaştırmak amacıyla oldukça önemlidir. Aynı zamanda perakendecilerin mağazada yer alan farklı kısımların performanslarını ölçmesini ve iyileştirmesini sağlar. Ürün yerleşimi tahmine dayalı bir çalışmanın ürünü olmaktan çıkıp doğrudan müşteri davranışı verilerine bağlı olarak desteklenir bir hale gelmiştir.

Ruh Hali / Yaş / Cinsiyet (MAG) analizi

MAG teknolojisi sayesinde mağazanızı ziyaret edenlerin cinsiyet ve yaş grubu gibi demografik özellikleri hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu bilgilere dayanarak ne tür bir alışveriş alışkanlığına sahip olduklarını ve hangi ürünlerin kendilerine hitap ettiğini tahmin edebilirsiniz. Örneğin, kadın giyim ürünleri satıyorsunuz ve MAG, müşterilerinizin çoğunun 23 yaş altı kadınlar olduğunu gösteriyor. Bu durumda raflarınızı bu yaş grubundaki müşterilere hitap edecek şekilde düzenleyebilirsiniz.

Müşterilerinizin mağazanızdayken ne kadar mutlu olduğunu ve bu müşterilerden yüzde kaçının mağazayı iyi bir ruh haliyle terk ettiğini görerek hizmetlerinizin memnuniyet sağlayıp sağlamadığını anlayabilir, daha fazla geliştirilmesi gereken noktaları fark edebilirsiniz.

Yukarıda yer alan tüm teknolojiler büyümekte olan firmalar için çoklu kullanım imkanları sağlamaktadır. Kişi sayaçları, perakendecilerin yeni reklam kampanyalarını test etmelerini ve dönüşüm oranlarını artırmalarını sağlarken Heatmap teknolojisi ürün yerleşimini geliştirmede ve mağaza için operasyonlarda, MAG teknolojisi ise ürün diziminde kullanılabilir. Yukarıdaki çözümlerden herhangi biri mağaza operasyonlarında köklü değişiklikler yapmak için yeterlidir. Ancak, iki veya daha fazla çözümü bir arada kullanmak mükemmel sonuçlar verecektir. Tüm kararlar müşteri davranışı analizleri ile destekleneceğinden ve her yeni stratejinin verimliliği ölçülebilir olduğundan bu durum birçok imkanı beraberinde getirecektir.

V-Count ile bu imkanlara ulaşabilirsiniz. Birçok perakendecinin faydalandığı kişi sayma, heatmap ve MAG teknolojileri gibi ziyaretçi analizi çözümlerinin lider tedarikçisiyiz. Aynı zamanda, toplanılan veriyi eyleme geçirilebilir firma raporlarına dönüştürecek kasa kuyruk analizi çözümleri ile bulut tabanlı iş zekası platformu sağlamaktayız. Firma ihtiyaçlarınızı belirlemek ve V-Count’ın hedeflerinize ulaşmanızda size yardımcı olması için vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.