Perakende sektörünün dijital dönüşümü birkaç yıldır devam etmektedir. Üst düzey veri ve ziyaretçi analiz sistemleri sayesinde şirketler; her bir şubedeki satışı, pazarlama verimliliğini ve gelirini artırmaya yardımcı olan  veri odaklı kararlar alabiliyorlar. Bunların hiçbiri yapay zeka olmadan mümkün olamazdı. Perakendecilikteki yapay zeka, işletmelere perakende operasyonlarını geliştirmek ve yeni iş fırsatları bulmak için gelişmiş verilerden yararlanma yetkisi verdi.

Markalar konu ile ilgili kalabilmek için yarışırken, AI’nın neden önemli bir çözüm haline geldiğini anlamak gerekmektedir. İlk olarak, AI geleneksel perakendecilere tuğla ve harç operasyonlarından en iyi şekilde yararlanma şansı sunuyor. Ayrıca, kişiye özel deneyim talep eden tüketiciler için de kişiselleştirme kapasitesini artırıyor. Bunlara ek olarak, AI pazarının perakende sektörü için gelişimi oldukça önemlidir, analitik teknolojileri sayesinde teoriler; kullanıcıları için yatırım getirisi gösterebilen, kanıtlayabilen ve veriye sahip akıllı uygulamalara dönüştü.

Araştırma Destekli Tahminler

Juniper Research, perakendecilerin 2022 yılına kadar AI alanında 7,3 milyar dolar harcayacağını tahmin ediyor.

IBM tarafından yapılan bir başka araştırmada ise, AI teknolojilerinin benimsenmesi ve uygulanmasının hem perakende hem de tüketici ürünleri endüstrilerinde yükselişe geçmeye hazır olduğu belirtildi. Çalışma, perakende satışlarının %85’inin ve tüketici ürünleri şirketlerinin %79’unun 2021 yılına kadar akıllı otomasyon kullanmayı planladığını ve şirketlerin %79’unun 2021 yılına kadar müşteri katılımı için yapay zeka kullanmaları bekleniyor.

Fiziksel Mağaza Deneyimleri Daimi Kalacaktır

Tüketiciler şimdi ve gelecekte fiziksel mağazalarda alışveriş yapmaya devam edecekler. Perakendeciler, müşterileriyle daha iyi bağlantı kurmak için fiziksel konumlarını kullanmaya devam etmelidir. Bu, fiziksel deneyimin dijitalden bir şekilde daha önemli olduğu anlamına gelmez, ancak etkili bir çok kanallı stratejinin önemli bir bileşenidir.

Günümüz tüketicileri artık tek kanallı alışveriş yapmıyor ve bu, işletmelerin AI çözümleri ile çevrimiçi alışveriş ve fiziksel mağazalar arasında kesintisiz akışkanlık sağlamasını zorunlu kılıyor. Yapay zeka çözümleri, fiziksel yerlerdeki müşteri yolculuğunu anlayarak ve öngörerek perakendecilere daha akıllı ve daha kârlı kararlar verebilir.

İnovasyonun bir sonraki sınırı

Kişi sayma, kuyruk yönetimi, ısı haritaları, demografik analiz ve gerçek zamanlı doluluk gibi yapay zeka uygulamalarının yardımıyla perakendeciler fiziksel konumlarındaki verileri izleyebilir ve operasyonlarının verimliliğini ve alışveriş deneyimini doğrudan iyileştirebilir.

AI destekli bu çözümlerden elde edilen bilgiler, perakendecilerin daha akıllı bir işletme yürütmelerine yardımcı oluyor ve müşterilerin alışveriş trafiğini izlemelerini sağlıyor. Yapay zeka yetenekleri geliştikçe  özellikler ; operasyonel çevikliği, karar verme kalitesini ve hızını artırabilecek tamamen yeni iş yapma yolları açar. Bu, trafiğinin daha fazlasını gelirlere dönüştüren ve kuyruk terk edilmelerini en aza indiren müşteri deneyimleri sunmanın yolunu açar.