Müşteri yolculuğu analizi, müşterinin bir perakende mağazasındaki satın alma sürecini izleyen metrikleri ifade eder. Potansiyel bir müşteri mağazaya girdiği andan çıktığı ana kadar mağaza içindeki farklı bölümler ile etkileşime girerek belirli davranışlar sergilemektedir. Bu etkileşimler ve sonucunda görülen davranışlar, ziyaretçinin satın alma işlemi yapıp yapmayacağını belirler.

Girişten çıkışa kadar, her müşterinin satın alma yolculuğu içinde sonunda satın alma ile sonuçlanabilecek birden fazla adım vardır. Mağaza yöneticileri bu verileri izleyerek ve anlayarak bu yolculuğu iyileştirmek ve trafiği, dönüşümleri ve gelirleri artırmak için stratejiler uygulamaya başlamalıdır.

With V-Count’un son teknoloji ürünü Ultima AI insan sayma sensörü ve İş Zekası Platformu ile satın alma sürecinin her adımını optimize edebilir, müşterilerinizin yolculuğundaki çeşitli ölçümleri doğru bir şekilde takip edebilirsiniz.

Müşteri Çekme Oranını İyileştirin Satın alma süreci, müşteriler mağazanızı görüp girip girmemeye karar verdiğinde başlar; bu, alım oranını bir perakende mağaza için kritik bir ölçü haline getirir. Müşteriyi mağazanın içine çekme oranı, mağazaya giren ziyaretçi sayısını, geçen kişi sayısına göre ölçer. Çekim oranınız ne kadar yüksekse, mağazanız o kadar çok müşteriye kapılarını açar ve mağazanızın satış potansiyeli o kadar yüksek olur.

V-Count’un İnsan Sayma teknolojisi, vitrin görüntülerini iyileştirerek veya mağazanıza daha fazla ziyaretçi çekmek için indirimler sunarak katılım oranınızı izlemek ve iyileştirmek için bir yol sağlar.

Müşteri Yolunu Optimize Edin Bir müşteri mağazanıza girdiğinde, sürecin bir sonraki adımı başlar. Müşteriler mağaza içerisinde ilgilerini çeken ürünleri, alanları aramaya koyulur. Aradıkları ürünleri bulmanın ne kadar kolay olduğuna ve gördüklerinden ne kadar memnun olduklarına bağlı olarak satın alımı gerçekleştirirler ya da mağazadan ayrılırlar.

V-Count’un Isı Haritası çözümü, perakendecilerin mağazalarındaki ziyaretçi akışını optimize etmelerine olanak tanır. Ziyaretçilerin girişten farklı mağaza bölümlerine veya bölgelerine nasıl hareket ettiklerini, en çok hangi alanlarda vakit geçirdiklerini ve seyahatlerindeki dar/sıkışmış noktaları gösterir.

Bu verilerle dar noktaları çözmek ve müşterilerin darboğazlardan veya mağaza içi gecikmelerden kaçınmasına yardımcı olmak için mağaza tasarımı geliştirilebilir. Dahası, yöneticiler popüler bölgeleri kıyaslayarak ve geri kalanını buna göre iyileştirerek, müşterilerin yolunu optimize etmek ve memnuniyeti artırmak için gerekli önlemleri alabilir ve bu da müşteriler için satın alımı gerçekleştirmenin yolunu açar.

En İyi Performansı Gösteren Ürünleri Belirleyin Müşterilerin favori ürünleri/kategorileri olabilir ve doğal olarak favori alanlar mağazanın geri kalanındandaha fazla ziyaretçi çekecektir. Mağazalar, yoğun bölümleri olabildiğince düzenli hale getirerek müşterilerin yolculuklarını iyileştirebilir. Ayrıca bu noktada en çok satan ürünlerin asla tükenmemesi için ellerinden gelenin en iyisini yapabilirler.

V-Count Isı Haritası ve bölge sayma çözümleri, bir mağazadaki farklı alanların doluluk düzeyini ölçer. Isı haritası sensörlerinden gelen verilerle mağazalar, müşterilerin hangi bölgeleri ziyaret etmeyi sevdiğini ve en sık satın aldıkları ürünleri belirler.

Diğer önemli nokta ise, bölge ısı haritası verileri bir mağazanın kazanç potansiyelini artırmak için maksimize edilebilir. Örneğin, yoğun bölgeler yeni ürünler için katılımı artırmak, yaklaşan teklifler ve satış etkinliklerinin tanıtımı için kullanılabilir. Çekici olmayan ürünler, raflardan daha hızlı taşınmaları için listeden çıkarılabilir veya en çok satanlarla çapraz satılabilir.

Personel-Müşteri Oranını İyileştirin
Perakende mağaza personeli ile bir miktar etkileşim olmaksızın hiçbir müşterinin yolculuğu tamamlanmış sayılmaz. Ziyaretçiler, satın alma süreçlerini tamamlamak için satış temsilcilerinin yardımına ihtiyaç duyabilirler, belki de belirli bir ürün veya marka hakkında şüpheleri olabilir veya satın alma taahhüdünde bulunmadan önce ikna edilmeye ihtiyaçları olabilir

Perakendeciler, her zaman optimum müşteri / personel oranını koruyarak, yeterli personel görevlendirerek satış fırsatlarının kaybedilmemesinin önüne geçebilir.

Mağazalar, V-Count’un İnsan Sayma ve İş Zekası Platformunu (BIP) beraber kullanarak en yoğun saatlerde bile personel sayısını optimize edebilir. Platform, en son yapay zeka araçlarını kullanarak verileri analiz eder ve perakendecilere ayarlamalar yapmak için eyleme geçirilebilir veriler sağlar.

Satın Alım Öncesi Mağazanızın Terk Edilme Oranını Azaltın
Her müşterinin yolculuğunun son adımı, ödeme işlemidir. Alışveriş yapan her 3 kişiden 1’i yüzdesel olarak ise yaklaşık % 24’ü, kasada 5 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldığında mağazayı terk ediyor.

V-Count’un Kuyruk Yönetim sistemi, kasaların yoğunluğunu ayarlamada son derece etkilidir. Perakende mağaza yöneticileri, uzun kuyruklar nedeniyle saat başına kaç satış fırsatının kaybedildiğine dair ayrıntılı raporlar alır. Bu sorun, kontrol personelini artırarak veya yoğun saatlerde acil durum kontrol sayaçları oluşturarak düzeltilebilir.