Perakende mağazaları kapılarını yeniden müşterilerine açarken müşteri tarafında yepyeni, belki de unutulmuş ama hatırlanmaya çalışılan duygular ortaya çıkmaya başlamıştı : Uzun süredir maruz kalınmayan yeni kıyafet kokusu, ip gibi dizilmiş yeni sezon ürünler ve uzun süredir alışveriş yapamıyor olmanın verdiği özlem ve heyecan.

Bununla birlikte, kapıların ardında yeni ve alışılmadık manzaralar yatıyor: her bir köşeye ve yüzeye dağılmış el dezenfektanı standları, çalışanlar yüz maskeleriyle müşterileri gülümseyerek karşıladığı, her duvarda güvenlik önlemlerini gösteren tabelalar ve alışveriş yapanlara sosyal mesafeyi hatırlatan ve onlara bu konuda rehberlik eden uyarılar..

E-Ticaret Asla Fiziksel Mağazaların Yerini Almayacak

COVID-19 dönemi, fiziksel mekanlarda alışveriş yapma fikri üzerinde tüyleri ürperten bir etki bıraktı ve perakende satışları Nisan ayında düşüş yaşarken, perakende dünyası aylar süren kapanmanın ardından yeniden uyanma evresine geçti.

Karantinalar yavaş yavaş kalkmaya başlıyor ve perakende mağazaları ise ilk geri gelenler arasında yer alacak ve bunun için ayrıntılı güvenlik planları uygulanıyor; Planlar ise her yerde hemen hemen aynı: Çalışanlar yüz maskesi takmalı ve sağlık taramasından geçmelidir. Mağaza düzenleri, daha fazla alan yaratmak ve tek yönlü trafik akışını teşvik etmek için yeniden tasarlanmalı. Müşteri doluluğu mağazanın büyüklüğüne göre sınırlandırılmalıdır. Mağazalar daha sık temizlenmeli ve el dezenfektanları bolca bulundurulmalıdır.

Önümüzdeki dönemde alışveriş böyle olacak. Ve bu, müşterilerin daha önce yaşadıklarından farklı olsa da, müşterilerin çoğu bu tür bir alışveriş deneyimini yeniden yaşamak istiyor ve fiziksel mağazalarda alışveriş yapmayı, ürünlere göz gezdirmeyi çevrimiçi alışverişe tercih ediyor. İşte nedeni:

Fiziksel mağazalarda tüketiciler, çalışanlarla konuşma, kafalarına takılan ürünler veya servisler hakkında soru sorma gibi insan unsuru olan şeylerin tadını çıkarabilirler. Buna ek olarak fiziksel mağazalar, tüketicilerin kıyafetleri deneyebilecekleri veya bir video oyununu, dizüstü bilgisayarı test edebilecekleri bir alışveriş deneyimini sunma yeteneğine sahiptir. Ve tabiki fiziksel mağazalar tüketicilere satın alma işlemi gerçekleştirildiği anda tatmin sağlayabilmektedir. Bunun yanı sıra bazı tüketiciler, kredi kartlarını çevrimiçi kullanma konusunda temkinli davranmaktadır ve genellikle bir işletmenin meşruiyetini, güven algısını teşvik eden fiziksel varlığıyla ilişkilendirir.

Ekstra Olma Zamanı

Perakende mağazaları, özellikle lüks olanlar, lüksün cazibesini azalttığı düşüncesiyle her zaman bakım çabalarını müşterilerden gizlemeye çalışırdı. Artık buna gerek yok.

Pandemi çağındaki perakendeciler için temizlik belirtileri ne kadar belirgin olursa o kadar iyidir.

Görünürlük rahatlama hissi verir, alışveriş yapanların güvenceye ihtiyacı var ve bu güven hissi mağaza girişinde başlar.

Bu nedenle, alışılagelmiş yüz maskeleri ve sıcaklık kontrollerine ek olarak, birçok perakende mağazası, müşterilerinin güvenini kazanmak için kişi sayım ve ziyaretçi analitiği çözümleri kullanıyor.

Perakendecilerin kullandığı çözümler arasında gerçek zamanlı doluluk var. Kullanımı ve kurulumu oldukça kolay; V-Count, bir iş zekası bulut platformunu mağazaların girişlerindeki dijital ekranlara bağlar, bu ekranlar içerideki kişi sayısın ve girişlerin güvenli olup olmadığını gerçek zamanlı olarak gösterir. Personel, sınırlara ulaşıldığında e-posta ve mobil uyarılarla da bilgilendirilmektedir, bu sayede perakende mağazaları müşterilerini güvende tutabilmektedir.

VCARE doluluk çözümünün sunduğu bir diğer avantaj ise tesis yönetimidir. Perakendeciler, müşteri trafiğine bağlı olarak temizliği optimize etmek adına tuvaletler veya asansörler gibi farklı bölgelerdeki doluluk oranlarını izleyebilir ve yönetebilir, böylece her şeyin her zaman tertemiz olması sağlanır.

Isı haritası analizi, riskleri en aza indirmek için alanlarının düzenini yeniden tasarlamak isteyen mağazalar için de mükemmel bir çözümdür. Isı haritası analitiği, ziyaretçilerin mağaza içindeki eylemlerini, en çok hangi alana ilgi gösterdiklerini, hangi ürünleri aradıklarını ve onları satın almaya iten motivasyonu anlamalarına yardımcı olur.

Bu çözümler, perakendecilere daha güçlü bir şekilde geri gelmeleri için ihtiyaç duydukları gücü sağlar ve müşterilere alışveriş yapmaya geri dönmelerini sağlayacak güvenceyi ve motivasyonu sunarken, alışveriş deneyimine teknolojik bir lüks unsuru ekler.