Alışveriş merkezlerinin yer kiralayacak olan perakendecilere ve kendilerini ziyaret eden müşterilere rahat bir ortam sunması gerekir. Birçok alışveriş merkezinin karmaşık yerleşimini ve buraları her gün ziyaret eden insan trafiğini göz önüne aldığımızda bu pek de kolay bir iş değildir. Halka açık alanlarda gezinen çok sayıdaki insanı takip etmek zor olduğu gibi bu kişilerin alışveriş deneyimlerinin yönetilmesi ise ekstra zordur.

Her bir ziyaretçiye kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmak alışveriş merkezi yöneticileri için oldukça önemlidir. Aldığı hizmetten memnun kalan ziyaretçi gelecekte o alışveriş merkezine daha fazla ziyaret gerçekleştirecektir ve bu da alışveriş merkezindeki mağazalar için sürekli bir müşteri akış potansiyeli sağlar. Alışveriş merkezi daha fazla ziyaretçi çektiğinde doğal olarak daha fazla sayıda perakendeci de orada bir yer sahibi olmak isteyecektir. Daha fazla talep daha yüksek fiyatta kira anlamına gelir.

Bazı analiz çalışmaları müşterileri takip etmeyi ve müşterilerin “alışveriş merkezi içerisindeki” deneyimlerini geliştirmeyi kolaylaştırır. Ancak bu analizleri ölçümlemek için aşağıdaki teknolojilere sahip olmanız gerekir:

Kişi Sayma Teknolojisi

Kişi sayma teknolojisi sayesinde alışveriş merkezi yöneticileri alışveriş merkezlerinde herhangi bir zaman diliminde kaç kişinin bulunduğunu ölçebilirler. Bu şekilde bir gündeki en yoğun saatleri ve bir haftadaki en yoğun günleri belirleyebilirler. Bu analizler aynı zamanda personel çalışma saatlerinin iyileştirilmesinde ve alışveriş merkezi stoklarının tamamlanmasında da kullanılabilir.

Alışveriş merkezleri ayrıca bu ziyaretçi trafiği verilerinden yararlanarak pazarlama kampanyalarının etkinliğini ve bu etkinliğin eskiye oranla ne düzeyde olduğunu değerlendirebilir. Yeni perakendecilere yer kiralanırken müşteri trafiği verileri sayesinde alışveriş merkezinin ne ölçüde aktif olduğu ve bireysel mağazaların potansiyel ziyaretçi sayısı görülebilir.

Akışın yavaş olduğu saatlerin tespiti alışveriş merkezi personeli ve güvenlik çalışanlarına dinlenme fırsatı sağlamanın yanı sıra yoğunlaşacak saatler için hazırlık yapma imkanı da sunar. Bu vakitler lavabo malzemelerini değiştirmek ve tuvaletlerin temizliğini sağlamak için mükemmel bir zamandır.

Alışveriş merkeziniz ziyaretçilerine ne kadar rahat bir ortam sunarsa tekrar ziyaret ihtimali oranları da o kadar artar. Müşteri trafiği verileri düşük bir yoğunluğa işaret ettiğinde daha fazla ziyaretçi çekmek için birtakım pazarlama stratejileri uygulayabilirsiniz. Kişi sayma teknolojisi bu stratejilerin performansını ölçerek stratejilerinizi optimize etmenize imkan sağlar.

Isı Haritası Teknolojisi

Isı haritası alışveriş merkezi yöneticilerinin ziyaretçi analizlerini daha detaylı bir şekilde incelemesini sağlar. Bu teknoloji sayesinde ziyaretçilerin alan dahilindeki gezintisi hakkında fikir sahibi olur, hangi kısımların en yoğun akışa sahip olduğunu ve ziyaretçilerin bina içerisinde yolunu rahat bir şekilde bulup bulamadığını öğrenebilirsiniz. Alışveriş merkezindeki ziyaretçi akış şeklini belirlediğinizde sıkışık noktaları saptayarak izdiham oluşmasının önüne geçebilir ve alışveriş merkezi yerleşim planını iyileştirebilirsiniz.

Öte yandan reklamlar, görünürlüğü artırmak amacıyla yoğun kullanılan güzergahlara yerleştirilebilir. Sıkışıklığı engellemek ve uygunsuz davranış oranını en aza indirgemek için yüksek ziyaretçi trafiğine sahip bölümlere daha fazla görevli ve güvenlik çalışanı yerleştirilmelidir. Daha az ziyaret edilen kısımlardaki trafiği artırmak için dikkat çekici teşhir noktaları oluşturulabilir.

Ek olarak ısı haritası verileri sayesinde perakendecilerin kiraladıkları alanlara ne kadar ödemeleri gerektiğine karar verilebilir. Birincil noktalarda bulunan mağazalar daha az etkinliğe sahip alanlarda bulunan mağazalara göre daha yüksek fiyattan kiraya verilmelidir. Ayrıca kiracı adaylarıyla müşteri trafiği verilerinin yanı sıra ısı haritası verileri de paylaşılabilir. Böylece muhtemel kiracıya alışveriş merkezinin çok sayıda kişi tarafından ziyaret edildiği ve ziyaretçilerin önemli bir kısmının da tutacakları mağazanın yer aldığı noktadan geçtiği gösterilebilir.

Demografik Analiz Teknolojisi

Bu teknoloji alışveriş merkezi ziyaretçilerini farklı demografik sınıflara ayırır. Böylece ziyaretçilerinizin yaygın yaş aralığı, cinsiyetleri ve mağazanızda gezinirken nasıl bir ruh halinde oldukları hakkında bilgi edinebilirsiniz. Örneğin analiz verileri ziyaretçilerinizin %65’inin orta yaş grubundaki kadınlardan oluştuğunu gösteriyorsa siz de pazarlama ve kiralama kararlarınızı bu doğrultuda verirsiniz.

Dolayısıyla yeni kiracılar ararken yaygın ziyaretçi grubunuza yönelik perakendecilere öncelik verebilirsiniz. Muhtemel kiracılarınıza demografik analizlerinizi sunarak alışveriş merkezinizin kendi hedef pazarlarına yönelik sürekli bir müşteri akışına sahip olduğunu göstermiş olursunuz. Bu veriler aynı zamanda alışveriş merkezinde halihazırda mağazası olan markalara da sunularak bu markaların, raflarını daha belirgin olduğu belirlenen kitleyi çekecek ürünlerle doldurmaları halinde satışlarının artabileceğini farkına varmaları sağlanabilir.

Ayrıca alışveriş merkezi yöneticileri daha az öne çıkan ziyaretçi gruplarını (daha genç/yaşlı kadın ve erkek müşteriler) hedefleyen pazarlama kampanyaları da oluşturabilirler. Sonuçta alışveriş merkezinizin ziyaretçi grubu çeşitliliği ne kadar fazla olursa mağaza yeri arayışındaki perakendeciler için de o denli cazip hale gelirsiniz. Eşit bir dağılım da daha fazla ziyaretçi ve artan satış fırsatları anlamına gelir.

Sistemin ruh hali tanımlama kısmı ise yöneticiye ziyaretçilerin alışveriş merkezine girdiklerinde sahip oldukları ruh haliyle merkezden çıktıkları andaki ruh halleri arasındaki farkı gösterir. Hizmetten memnun kalmayan ziyaretçiler o alışveriş merkezine bir daha gitmezler ve bu nedenle de sorunların belirlenip hızlı çözümler sağlanması son derece önemlidir.

Yukarıda sıralanan teknolojiler alışveriş merkezlerinin ve mağazaların fiziksel alanlarındaki mevcut ziyaretçi davranışlarını ölçmelerine ve geçmiş davranışları analiz etmelerine olanak tanır. Yapılan analizlerin sonucunda ise gelecekteki müşteri davranışları tahmin edilebilir ve böylece her bir ziyaretçiye daha kolay bir şekilde optimize ve kişisel bir alışveriş deneyimi sunulabilir.

Bu teknolojilerden herhangi birini alışveriş merkeziniz veya perakende mağazanız için kullanmak isterseniz hemen V-Count.com adresini ziyaret ederek devam eden ücretsiz deneme teklifinden faydalanıp faydalanamayacağınızı görebilirsiniz.